對於 WooCommerce 電商做使用者召回有什麼技巧，最近有不少的人在問 Hishang，Hishang 就在這篇文章裡跟大家分享一下，做使用者召回的技巧，讓各位能夠更好的瞭解這個技術，來看看吧。
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使用者召回，它是除新使用者維護，存量使用者的盤活與流失預警外，常見的提升整體日活的方式之一，透過本文你能掌握使用者召回的思路和方法。
乾癟的方法論是沒有靈魂的，接下來我們結合例項進行講解召回如何做?
不管是高階的結合模型演演算法與自動化工具進行推送，還是手動匯出使用者群體資料包，用表格做畫像分析，再製定策略進行召回，其實使用者的召回大體思路，總結成大白話就是：
給曾經愛你的使用者，再愛你一次的理由;
使用者千千萬萬，這次的 ‘花言巧語’ 也要準備多幾種;
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1. WHY
在開始做召回之前，我們需要弄清楚為何去做召回：
流失群體大於新增?——現狀需要後臺統計流失率 (新增/流失)，入不敷出
召回喚醒老使用者的成本低於市場拉新成本? 據資料統計顯示，召回的成本只有市場拉新成本的 1/5——低成本拉新，變向拉新
老闆拍腦袋定的?——增長乏力，能用的方法都試一下
真例項子：“老闆腦袋一熱說：小張啊，最近我們活躍資料增長緩慢，流失又比較嚴重，你這個月幫我做一期流失使用者召回的活動，試試效果。”——某移動語音平臺例項
2. HOW
誰走了?
為何走?
如何召回?
如何衡量效果?
如何覆盤調整?
那解決了為何做、要不要做召回的問題。接下來就是如何做的問題了。
(1) 誰走了?
定義流失使用者：在一段時間內未進行關鍵操作行為的使用者。
比如說：近一年內每個自然月記憶體在 5 次登入且最近一個月未登入的使用者; 流失的定義需要結合自家產品屬性和使用者特徵去做調整; 資訊內容類和金融類的定義是不一樣的。
定義流失使用者的幾個角度：
確認產品關鍵行為; 付費? 登入? 傳送站內資訊?
確認未操作時間長度;
考慮可召回性; 這裡可以結合各群體層級的使用者真實自然迴流率作為評判標準;
比如說近一個月沒有登入的使用者中每日曆史活躍時長超 2 小時的自然迴流率肯定跟活躍時長只有幾分鐘的會有差異;
基於案例中產品屬於移動語音內容 WooCommerce 社羣 app，WooCommerce 運營同學以使用者對內容對消費時長高低做為核心判斷標準;
有區別於 WooCommerce 電商/旅遊等 WooCommerce 社羣平臺，使用者消費有一定週期性且存在實際成本支出的平臺屬性;
所以對於移動語音內容平臺來說，可以這樣定義：近半年內每自然月有超過 5 天登入，且最近一個月未登入的手機註冊使用者 (大範圍先圈出使用者群體，後續根據關鍵路徑特徵、召回觸點等因素進行細分)
(2) 為何會走?
什麼時間走的? 在哪裡走的? 去了哪裡?
有條件的可以讓 UE 部門做一次使用者流失的調研，方便後續產品功能或是 WooCommerce 運營側的最佳化; 沒條件的可以忽略，直接上手去針對流失使用者群體做策略性召回，後續慢慢最佳化;
(3) 如何召回?
根據各層次群體特徵制定召回策略。
前半部分，我們已經大範圍的圈定了流失使用者群體，那更細的群體劃分可以根據流失使用者質量度、 PMF 模型等使用者行為進行細分。
弄清楚流失群體畫像的最大目的在於：進而根據群體畫像有針對性的透過一定手段刺激，盡最大可能重新喚醒，召回使用者。
對於移動語音平臺來說，結合平臺屬性+可召回性+場景情感共鳴，那本次 WooCommerce 運營同學的認為最大可能迴流的使用者會是平臺核心心 KOL 的忠實粉絲。
曾經是本平臺核心粉絲的 G 點可能會是他們喜歡的主播 or 內容，因為比較是內容型 WooCommerce 社羣; 這會影響到後續召回 WordPress 文案的設計與方向。
實際操作如下：
前提假設，完播時長越高=活躍度越高=越忠實
具體資料緯度，細分項：
①完播天數 (使用者在某主播節目下完播超過 90% 的算一個有效天數)
那當時根據某使用者在某主播節目下有完整播天數>=3 天的即為該主播忠實粉絲。
②播放時長
還可以繼續細分，在大於 3 天完播天數的使用者裡做總播放時長的排序，根據資料時長區間佔比進行劃分不同層級的使用者群。
比如：A 主播聽眾中，完播 3 天的使用者裡面 (設定門檻)，有 20% 的人播放時長超過 2 小時，設為 S 級使用者，以此類推。
OK，群體劃分清楚，每個層級的策略也搞定了，那本次設計召回方案 (從內容出發，以情感共鳴作為刺激為主)，一般召回的觸發方式有：郵件/簡訊/站內資訊/push 等等。
基於有效性、可行性，案例中是選擇了簡訊，簡訊結合+H5 連結的形式; 最好每個策略制定兩條以上的簡訊 WordPress 文案，方便灰度測試效果; 至於效果嘛，額……
(4) 如何衡量效果?
常規的衡量召回活動評判標準可能會是：簡訊派發後單位時間內，流失使用者開啟 app 即算成功召回，召回率=迴流使用者/流失總量; 然後再算個簡訊成本完事了。
這個判斷標準，對於活動本身來說沒錯，但是對於召回的本質上來說不夠精確：
第一，單位時間內流失使用者看到召回簡訊不一定在第一時間開啟，那之後開啟算不算召回成功了呢?
比如說活動定義是簡訊派發後的 24 小時內，流失使用者開啟算成功，那 48 小時的時候開啟，算成功麼?
第二，以召回質量度作為衡量標準會是一種較精確的衡量標準。
召回質量度=迴流使用者在核心行為、留存等有效行為量化後的綜合評分。
比如說本次案例中，使用者迴流後，7 天時間內，完播時長大於 30min 的算一個高質量的迴流使用者……
(5) 覆盤調整?
從 WooCommerce 運營角度分析，使用者分類、召回成本、觸達手段選擇、 WordPress 文案的選擇、禮物的選擇等等是否合理。
除了召回流程前半段的流程各節點需要最佳化外，迴流後的關懷，往往是各位 WooCommerce 運營同學容易忽略的地方。
比如王者榮耀在這就做的很好——針對迴流使用者會針對性的給出大禮包，以此增加使用者迴流後的刺激。
從產品角度出發，召回使用者首次開啟 APP 的落地頁面選擇、點選短鏈到開啟 APP 的等待時長等等是否有最佳化空間。從技術角度出發，召回流程能否自動化等等。
所謂的活動流程固化、工具化：透過指令碼或者後臺功能等方式，週期性進行流失使用者的召回，這裡需要 WooCommerce 運營同學有一定的產品思維，還需要考慮可行性，如開發成本和召回群體價值的關係等。
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發散一下，跳出召回活動，回到整個使用者生命週期去思考。
我們把視角放到整個使用者生命週期管理上的話，需要我們針對每個階段的使用者做出預防性/提升活躍/防流失等等不同的策略與措施，並不斷跟進最佳化提升各個節點轉化率。
舉個栗子：
1. 引入期：獲客/精準定位/發掘/最佳化
發掘最佳化各渠道帶量能力，借勢結合活動低成本拉新，push 優質內容，推薦好友等等讓其形成內容消費，沉澱社交關係鏈。
2. 成長/成熟期：提升活躍、促進交易 (簽到/積分/財富體系/活動等等)
結合本次案例移動語音平臺產品，在成長期遇到以下問題，你會如何做呢?
有內容消費但無關注好友的，如何刺激?
有內容消費且存在一定好友數量，但無點贊/收藏行為的如何刺激?
有點贊/收藏行為但無分享的如何刺激?
3. 休眠/流失期：預警/召回
看完了這些，大家對於使用者召回是不是掌握了一些方法？Hishang 希望廣大 WooCommerce 商家在做 WooCommerce 電商的時候能夠有一個更好的收入哦，如果大家還有什麼想要諮詢 WooCommerce 電商商城的，也歡迎來找 Hishang 進行洽談。