随著 00 后逐渐长大,现在市场的中心也逐渐的转移到了 00 后的身上,既然要跟 00 后做推广,就自然要了解他们的社交,那么 00 后是怎么进行 QQ 推广的呢?
作为一个社会人,你上次开启 QQ 是什么时候?
可能是昨天——因为工作需要,你不得不传一个大档案。
你上次用 QQ 聊天是什么时候? 可能是上周? 上个月? 去年?
你停顿了两秒,有点答不上来了。
95 后本是 QQ 原住民,可能在小学机房里注册 QQ,每周盼著唯一一节电脑课,大家比著 “挂太阳”,充红钻装扮 QQ 秀,互相到对方的空间 “踩踩” 。岁月如斯,如今 95 年朋友已经 24 岁,是联合国定义的 “年纪最大青年” 。
今年,QQ 迈入 20 周年,开启 QQ,我才发现此刻的 QQ,已经不是我熟知的 QQ 了。 95 年的我笨拙地操作著这个 20 岁的软件,想象 20 岁不到的 00 后,怎么从中获得快乐和满足。
一、 00 后社交:从厘米秀到养火
根据腾讯最新财报,QQ2018 月活达 8.07 亿,第三和第四季度 21 岁及以下的月活跃用户,同比增长分别为 16% 和 13% 。保持稳定增长的关键点,在于「年轻人」,准确说是「00 后」。
前不久,#00 后最常用的表情 #登上了微博热搜第三。话题来自腾讯释出的《00 后在 QQ:2019 年 00 后用户社交行为资料包告》(下称《报告》) 。
报告显示,00 后最常用的三大功能为好友动态、 QQ 看点和厘米秀,最常用的大黄脸表情为亲亲、呲牙和发怒。
职场人士冷落 QQ 的原因,无外乎嫌它 “太幼稚” 、 “太臃肿”,可这恰恰是 00 后喜欢 QQ 的原因。校园的人际关系相对简单,最大的需求就是学习和娱乐。反映到产品上,生活服务不用太多,关键是彰显个性和巩固关系,每一步都得 “安排” 。
作为腾讯第一款产品,QQ 诞生之初就承载了太多功能。人们在其中构造虚拟身份和空间,经历从聊天、阅读到游戏的种种。我们不免产生一种错觉:尽管通讯是社交产品第一功能,但 QQ 越来越像一个大型真人游戏。
95 后天天盼著别人送「衣服」
以前,95 后充红钻装扮 QQ 秀,在游戏大厅打 QQ 堂。现在,00 后充小钻买厘米秀,一起用 QQ 账号打农药。我体验了一下 QQ 这几年的新功能,试图还原 00 后交友的整个过程:
首先是开通厘米秀,到商城选一件战袍。厘米秀可看作移动端上的 QQ 秀,受制于萤幕大小,以前这个功能很难在手机上实现。 2016 年,QQ 选择把它做成有动作,可跟随指尖触发,出现在对话方块中的形象。这个功能内测 3 个月,用户数达到亿级规模。
选好战袍后,可以开聊了。 00 后破冰无需开口,表情包轰炸即可。 QQ 电脑端有「抖动视窗」,移动端可以「戳一戳」和「怼图」。这中间,厘米秀又派上了用场。悬浮在对话方块,它有更多互动——你和朋友的厘米秀,将代替你们在对话中,做著唱跳 rap 篮球等各种动作。
厘米秀
你和朋友的关系有多近,QQ 也帮你统计好了。第一次聊天,互动标识为小草。随著时间和场景不同,又分为畅聊之火、恋爱之钥、互赞之交等。
据统计,00 后最多的好友互动标识 top3 依次是畅聊之火、小幸运以及友谊巨轮。这分别代表:和好友互发讯息连续超过 7 天、成为新朋友并在当天互发讯息、与好友互为聊天最频繁好友超过 30 天。
如果你不慎加入 QQ 扩列群,会发现 90% 以上的群讯息都是:扩列、暖说说、养草,已频繁,求主动 (很多 00 后会主动加很多人,但 QQ 加人次数也有限制)!
二、朋友,扩列吗?
你已经知道了养草、养火的意思,扩列和暖说说呢? 别著急,一个个来。
扩列,扩充好友列表的意思。缘起是李宫俊吧,吧务清空交友帖子,吧友们只好用「扩列」来指代加好友。这个词延续至今成了 00 后黑话。
QQ 上存在大量自发组织、管理的扩列群。资料显示,QQ 扩列也分二次元和三次元。前者结合动漫、古风音乐、手办等二次元文化成为群组,后者通常以增加好友数量、个性签名、说说和日志的点赞为目的。
95 后玩 QQ 的时候,智慧手机还没流行。大部分人只能在电脑上,新增为数不多的三次元朋友。 00 后生活在移动互联网黄金时代,他们不满足于现实生活的社交,更喜欢寻找同好。今年高三的小小盐,500 个 QQ 好友中,约 400 个是线上扩列而来。
你扩列,我扩列,大家都扩列。你的 QQ 空间可能全是同窗、恩师,翻起来就像在看老照片。 00 后的 QQ 空间却是大型蹦迪现场,彼此眼熟 ID 却从未见过。长此以往,QQ 好友列表的熟人浓度降低,cqy(处 Q 友) 成为一种常态。
根据《报告》,00 后最常用的新增好友方式 Top3,分别为通过 Q 群扩列、搜索 QQ 号精准新增,以及通过 QQ 空间扩列。五四前夕,QQ 拜访了全国几位典型用户,从中我们能看出 00 后在 QQ 的一角。
这是 3 个 00 后在 QQ 上找到自己的故事
00 后的港岛 Coser 羽落,平时在香港上学,周末到深圳陪伴父母。现实中,她是个内向拘谨的小孩。因为喜欢动漫和 cosplay,她加入了很多二次元群,线上发展了很多现实中的好友。羽落的生活方式正在被内地文化塑造,言谈和文字上基本看不出是个香港学生。
05 后的姜二嫚从小就以诗为伴。 7 岁时就写出 “灯把黑夜 烫了一个洞” 这样的小诗。不过比起诗人,她更想成为一个插画家。 Q 龄 9 个月,她的好友列表已经有 200 多人,其中大部分是群里扩列的的画画同好。现在教她画画的师傅,就是她扩列时认识的美术专业大学生。
这两位 Q 友都建了各自的兴趣群。回忆 95 后当年,多半是先辛苦挂一个太阳,再小心翼翼建一个班级群,之后就不敢多言了。 00 后的扩列需求旺盛,可以因任何理由拉群,甚至玩起语 C(群里扮演身份,语言 cosplay) 和黑界 (群里建立家族规则,打字对战) 。
三、 95 后浇花,00 后 nss
邓巴数字告诉我们,每个人频繁联络的好友数量,最多只有 150 个。扩列一时爽,聊天火葬场。用 00 后黑话来说,养草没问题,养火就难了。社交中加入 WooCommerce 社区,可以满足用户低频互动的需求,降低半熟人社交压力,从而提高产品留存率。
其实作为一个超级社交平台,QQ 一直是即时通讯和非同步 WooCommerce 社区相结合。目前,QQ 空间月活超过 5 亿,当年装扮 QQ 空间的黄钻,热度仅次于装扮 QQ 秀的红钻。根据报告,00 后最爱用的 Top3 功能中,好友动态排第一。
多年过去,还有一拨人活跃在 QQ 空间里。只不过,以前是用火星文写日志,现在是传送从 xswl(笑死我了) 到 ky(没眼力见) 的黑话; 以前呼唤大家来踩踩,给自己的花藤浇浇水,现在是加入扩列群,相互 nss(暖说说,给说说点赞) 增加人气。
报告显示,QQ 每天释出的说说中,67% 都是来自 00 后。此外,一半的 QQ 会员是 00 后,男生占七成。这届 00 后,话很多,还有钱。
00 后最常使用的第二个功能,是资讯资讯流 QQ 看点。 2018 年,QQ 看点入口从讯息列表转移到底部一级选单,成为和聊天讯息、通讯录同等重要的功能。去年,QQ 看点还设定了一个「Biu」功能,它集点赞和转发一体,用户 Biu 过的内容,也会出现在 QQ 空间。
去年 11 月,QQ 团队在腾讯全球合作伙伴大会上宣布,QQ 看点日活已达到 1 亿。 QQ 看点 70% 的用户是 95 后,男女比例均衡。而新闻资讯产品的主流用户,一般为 24 岁以上的男性。这部分人群对品牌来说,无疑是有吸引力的。
00 后是表达欲旺盛的一代,QQ 空间的观众还不够。
2014 年,手机 QQ 上线「兴趣部落」,这是一个类似百度贴吧的 WooCommerce 社区,用户可以为喜欢的部落打榜。据统计,00 后讨论度最高的 Top3 动漫分别是《魔道祖师》、《火影忍者》和《名侦探柯南》,最受欢迎的明星分别是朱一龙、易烊千玺和王源。
围绕年轻人,QQ 正在做加法。除了 QQ 看点和兴趣部落,手机 QQ 还孵化出 TIM 、 DOV 等多个用户量过亿的产品。目前,手机 QQ 动态页,展现了微视、 NOW 直播、波洞星球等十多个功能入口。可以说,腾讯推出的年轻内容产品,十有八九曾借助 QQ 冷启动。
不过,年轻人市场没有那么好啃。
调查显示,00 后会同时使用好几款社交产品,而社交产品基本每 5 年一个周期。已经 20 岁的 QQ,现今还面临 Soul 、一罐、音遇等新产品的挑战。 WooCommerce 社区方面,贴吧 16 岁,豆瓣 14 岁,知乎 8 岁,陪伴 00 后长大的 WooCommerce 社区,可能是兴趣部落,也会是即刻、 Soda,或者未来的产品。
00 后用户正逼著产品逆生长,为了接住这个盘子,QQ 要做的还有很多。