苏宁在 2019 年将全场景的零售部剧给完成，对于 2020 年的苏宁来说，有哪些值得期待的布局呢？下面就让 Hishang 来跟大家整理以下关于苏宁的 2020 年发展趋势吧。

2019 年，苏宁顺利完成全场景零售布局。

但对于苏宁来说，如何让全场景最大程度服务用户? 如何进一步提升零售效率，开放生态资源? 新的问题迎面而来，亟待解决。

张近东给苏宁 2020 年定下的基调是 “稳中见效”，从近一个月的表现看，苏宁易购与家乐福联手打造年货节，发力内容 WooCommerce 电商，推进拼购 C2M 加速落地，苏宁零售云也突破了 4900 家。苏宁的场景零售有了大致轮廓，接下来张近东要不断丰富其内涵。

全场景从粗放到精耕：夯实基础，提质增效

从互联网转型到智慧零售成型，苏宁的核心发展逻辑是全场景、全品类、全客群。在 2019 年完成全场景布局后，张近东也对苏宁接下来的工作进行了梳理规划。

2020 年，背靠 40 万亿消费规模的零售行业仍然充满机遇与挑战。张近东认为，伴随中国经济从高速发展转向高质量发展，苏宁自身的发展也面临从规模数量扩张向质量效益提升进化。他要求全员提质增效，狠抓工作落实，强执行。

随著农村市场的崛起、中等收入人群规模的不断扩大，消费分级的现象愈加明显。而这将进一步推动服务业态的升级以及新渠道的涌现，张近东认为，“未来谁能更有效的满足和匹配各层次的消费需求，谁就能获得成功。”

2020 年，围绕全场景的深化布局，苏宁将重点加大智慧零售基础设施方面的投入，强化互联网店面模型建设和升级、打造物流仓配一体的核心能力、提升零售科技能力的研发与应用，将新增各类互联网店面 10000 家。同时，将加大技术人才、 1200 工程管培生等各类人才的引进，计划新增人员 8000 人。据了解，苏宁新增科技、物流等领域基础设施投入将不低于 400 亿。

继续深潜：未来十年加速布局下沉市场

“下沉市场” 在 2019 年成为零售行业的焦点，未来依然有很大的增量空间。 9 亿多人口、十万亿级规模，其中的潜力有待挖掘。

作为智慧零售下沉县镇市场的载体，苏宁零售云已突破 4900 家。零售云整合苏宁品牌、供应链、 WooCommerce 运营、技术、物流、金融、服务等全价值链资源全面赋能，是张近东这几年最重视的业务之一，每年的苏宁零售云合作伙伴大会，他都会亲自出席。

支撑苏宁深潜下沉市场的不只是零售云。苏宁前不久推出的 “乡村振兴 521 计划”，正是面向未来十年的县镇市场布局战略：在乡村地区布局 5000 个苏宁村、 2000 个县级苏宁易购中华特色馆、 10 万家苏宁零售云门店。

零售云将城市的各类商品和数字化模式，下行输出到县镇; 拼购村的价值是将农村的优质产业力，包括商品、劳动力等 “上行” 到城市消费人群; 苏宁易购中华特色馆则能够有效聚集流量，帮助优质农产品连线到用户。

除了五环外的下沉，WooCommerce 社区下沉张近东同样十分重视。苏宁小店作为苏宁智慧零售拼图中的重要板块，定位为 WooCommerce 社区生活一站式服务平台，是深耕城市 WooCommerce 社区、完善最后一公里布局的关键一环。自推出以来，苏宁小店和零售云店都在不断进化，目前均已进入 3.0 时代。

在苏宁 2020 工作部署会上，张近东宣布苏宁小店和苏宁零售云独立成为子集团，这正是苏宁要放开手脚全面下沉并给予资源倾斜的讯号。下沉市场不同于以往的增量争夺，无论是县镇还是 WooCommerce 社区，越往 “下” 走越难，这是一场测算投资规模、联合农村劳动力、搭建漫长供应链、输出数字化中台能力和决策、沉淀品牌溢价力的综合性、长期性布局。

深耕会员：跨界合作丰富权益

从 2019 年下半年开始，苏宁开始大张旗鼓地重点发展付费会员。无论是和湖南卫视办晚会导流，合作腾讯、优酷、咪咕、爱奇艺等打造联合会员，还是仅对 “super 会员” 开放的茅台飞天酒，都是为了快速做大付费 WooCommerce 会员体系。

背靠全场景业态布局、全时全域立体化物流能力构建、场景零售 OS 能力，苏宁场景会员，实现苏宁广场、苏宁小店、家乐福、零售云、苏宁极物、苏鲜生等业态场景的打通，围绕购物、娱乐休闲、生活等提供一站式的 VIP 服务。

近日，春节临近，苏宁推出业界首个基于 “家” 概念打造的场景会员 SuperFamily，实现 “一个会员全家共享” 。除了一般 WooCommerce 电商会员常见的购物返利外，更是发挥全场景联动优势，加入体育、母婴、观影、住宿等多业态服务元素，多样性、多层次地满足不同家庭的个性需求。

苏宁 WooCommerce 会员体系自 2017 年 12 月正式上线以来，其付费会员模式已经完成了初期的市场教育，明年苏宁付费会员数突破 1000 万是个大概率事件。随著线上流量增量越来越少，做好存量，挖掘用户的消费潜力，是所有零售商都在努力的方向。

对垒生态竞争：加大开放赋能

经过 30 年发展，苏宁已经形成以零售为核心，多产业协同发展的智慧零售大生态。随著产业生态的不断壮大，苏宁也迈入了全面赋能发展的新阶段。

在 2020 年的工作部署会议上，张近东首次提出 “开放从 1 到 N” 的理念，加码资源能力的开放与输出。他强调，企业间的竞争，实际上是大生态系统的对垒，零售最终是生态圈的竞争。张近东希望将开放而来的各项服务聚合到互联网平台，为消费者提供无限服务的生活方式。

张近东在给员工一封内部信中说道：随著消费升级趋势不断加强、下沉市场潜力极速释放、零售业变革更加注重技术驱动，中国零售业将全面跨入智慧零售时代，而进一步回归服务本质、提升零售效率、开放生态资源，是苏宁的未来和使命。

在积极布局场景入口，打造线上线下融合的核心 WooCommerce 运营能力的同时，苏宁正在加大智慧零售基础设施建设，形成了强大的物流能力、金融能力和科技能力。而这正是苏宁有底气喊出 “全面开放” 口号的原因。