很多 woocommerce 商家想要做 WooCommerce 跨境电商,但是不知道做 WooCommerce 跨境电商运营要配备多少人?作为一家 WooCommerce 跨境电商公司,如何发展壮大自然离不开运营团队的奉献,WooCommerce 跨境电商运营涉及到多个部门,所以在 WooCommerce 跨境电商运营的初期,运营推广,客服,售后,美工这些都是必须要有的,之后再看 WooCommerce 跨境电商企业的发展,然后再慢慢增加人员。
首先从部门组织结构来讲,一般 WooCommerce 跨境电商企业的标准配置一般分为 4 个部门:1. 运营部门 2. 设计部门 3. 客服部门 4. 物流部门。
具体细分看一下:一、运营部门这是 WooCommerce 跨境电商最核心的部门,由他们来进行整个专案的运作,达成专案销售指标。
主要的业务工作如下:1. 资料分析,通过资料来确定推广方向,策划方案。
2. 推广活动策划,为实现销售指标,定期策划活动,提升销量。
3. 页面优化,通过资料分析和长期推广活动经验,提起页面和文案修改的要求,提升转化率。
4. 分工明确,SEO 优化,社群 WooCommerce 营销,主动 WooCommerce 营销,活动策划等。
一般人员配备在 6 个人左右,每月制定好 WooCommerce 营销策略和目标,驱动各部门一起协助完成指标。
二、设计部门 1. 首页设计,好的首页是 WooCommerce 跨境电商的门面,是实力的体现,决定客户了了标发展给到去、留。
2. 宝贝详情,宝贝详情页直接关系转化率,在当下流量竞争白热化的情况下,转化率提升尤其重要。
3. 图片处理,设计部门对于客户产品的图片处理能力,往往也是客户是否能长期合作下去的加减分,这里可能还会涉及产品拍摄,如果设计部门还具备此方面的能力,往往在客户业务增值上能创造更多的价值。
以上都是基础的工作,最主要的还是在于核心设计人员,能否配合到运营人员的思路,设计好页面。
一般人员配备在 3 个人,设计师 1 人,有灵效能把设计理念落地的人,美工 2 人。
三、客服部门 1. 售前接待,直接跟客户接触,要求对自己产品和淘宝规则熟悉,有一定销售能力和经验。
2. 售中维护,客户成交以后,在收到货的期间,会有个空挡期,需要客情维护和跟踪,提升好评量。
3. 售后处理,针对客户售后提出的问题,要快速准确处理,耐心专业高效很重要。
一般人员配置在 3 个人,视实际销量情况决定。
四、物流部门 1. 对接 woocommerce 订单,把后台的 woocommerce 订单资料汇出,转化到物流单。
2. 包装分配,负责打包和分配包裹安装。
3. 负责物流公司的界面,需要具备一定的物流成本分析控制能力。
前期可以配置 2 个人,把控发货速度和检查遗漏情况。