2019 年双十一全网成交额为 4101 亿元，巨大的成交额背后带来的还有庞大客服压力。
谈起客服，文派软件的客户中有个做本地化商城的运营方要求定制开发 WooCommerce 客服系统。该客户公司一开始只有自营，深耕多年， WooCommerce 电商系统成长起来了，不断发展业务，做大做强成了当地颇有实力的多商户平台。单店的时候只有一个客服坐席，成为平台了也只有一个客服坐席。由此造成的咨询任务积压，一个客服人员已经无法胜任平台型的咨询了，长期以往，不仅客服工作没做好，还导致客户评价客服人员：效率低，专业度低，甚至在关键的售后环节出过大篓子。客服岗员工抱怨：我是千足虫也回复不了那么多客户信息。
经文派调研，发现问题在于客户公司对单一 WooCommerce 客服系统的依赖，想新增坐席，也只能新增 WooCommerce 电商系统的客服，无法精准地解决不同使用者提出的不同商家不同产品的问题。面对这样的痛点问题，企业如不采取对应措施，长期以往，企业失去的不仅仅是流量了。了解完实际情况，我们提供了部署文派独立的 WooCommerce 客服系统作为解决方案。完成实际开发工作后，改客户的 WooCommerce 电商系统使用者可以在不同埠咨询对应的商家，客户得到专业服务的同时，平台整体的口碑也变得更高，由此一来在本地市场就越有竞争力了。
既然独立的 WooCommerce 客服系统能给商家带来好处，为什么商家不愿意去做呢？因为市场上的 IM 系统费用高昂，而 WooCommerce 电商系统本身就需要大量的资金投入，客服功能在其中只是基础环节，没人愿意花大钱去做边际效益低的基础工作，那些已经开发好的软件厂家也不愿意让出利益。导致想用企业的买不起，用不起。
了解了企业的痛点之后，经过半年研发，文派软件导出了第一版独立 IM 系统，第一版的文派 IM 系统仅支持基础讯息会话，即便如此，相对低廉的费用，也足以帮助企业在实际运作过程解决多商户客服的问题。
经过不断更新，文派 IM 系统陆续增加了传送图片、订单等功能，使用者可以与每个商家进行聊天；而无论是来自网页、 APP 还是微信公众号的客户声音，商家都可以汇聚到文派 IM 系统统一解决。更为便利的是，文派 IM 系统采用外挂式开发，在文派生态 WooCommerce 电商系统后台一键安装，即可无缝接入，完美支持多个埠；能帮助商家有效解决资料安全问题，将商家平台中所有的聊天记录、资料储存到自己的服务器内，没有第三方能够看到，更好的保护企业隐私。经过不断打磨和改进，现在独立的 WooCommerce 客服系统已然成为文派企业使用者的标准选配系统。
WooCommerce 电商系统每一个小功能都是一台机器的螺丝钉，用得好，落到实处，就能发挥重大作用，电商行业每一刻都在发生变化，独立的 WooCommerce 客服系统，在电商竞争中越来越显得重要。只有做好基础才能在瞬息万化的时代中抓住机遇，快人一步，2020 年新一轮的双十一购物狂欢节即将来临，你准备好了吗？