2019 年雙十一全網成交額為 4101 億元，巨大的成交額背後帶來的還有龐大客服壓力。
談起客服，文派軟件的客户中有個做本地化商城的運營方要求定製開發 WooCommerce 客服系統。該客户公司一開始只有自營，深耕多年， WooCommerce 電商系統成長起來了，不斷發展業務，做大做強成了當地頗有實力的多商户平台。單店的時候只有一個客服坐席，成為平台了也只有一個客服坐席。由此造成的諮詢任務積壓，一個客服人員已經無法勝任平台型的諮詢了，長期以往，不僅客服工作沒做好，還導致客户評價客服人員：效率低，專業度低，甚至在關鍵的售後環節出過大簍子。客服崗員工抱怨：我是千足蟲也回覆不了那麼多客户信息。
經文派調研，發現問題在於客户公司對單一 WooCommerce 客服系統的依賴，想新增坐席，也只能新增 WooCommerce 電商系統的客服，無法精準地解決不同使用者提出的不同商家不同產品的問題。面對這樣的痛點問題，企業如不採取對應措施，長期以往，企業失去的不僅僅是流量了。瞭解完實際情況，我們提供了部署文派獨立的 WooCommerce 客服系統作為解決方案。完成實際開發工作後，改客户的 WooCommerce 電商系統使用者可以在不同埠諮詢對應的商家，客户得到專業服務的同時，平台整體的口碑也變得更高，由此一來在本地市場就越有競爭力了。
既然獨立的 WooCommerce 客服系統能給商家帶來好處，為什麼商家不願意去做呢？因為市場上的 IM 系統費用高昂，而 WooCommerce 電商系統本身就需要大量的資金投入，客服功能在其中只是基礎環節，沒人願意花大錢去做邊際效益低的基礎工作，那些已經開發好的軟件廠家也不願意讓出利益。導致想用企業的買不起，用不起。
瞭解了企業的痛點之後，經過半年研發，文派軟件導出了第一版獨立 IM 系統，第一版的文派 IM 系統僅支持基礎訊息會話，即便如此，相對低廉的費用，也足以幫助企業在實際運作過程解決多商户客服的問題。
經過不斷更新，文派 IM 系統陸續增加了傳送圖片、訂單等功能，使用者可以與每個商家進行聊天；而無論是來自網頁、 APP 還是微信公眾號的客户聲音，商家都可以匯聚到文派 IM 系統統一解決。更為便利的是，文派 IM 系統採用外掛式開發，在文派生態 WooCommerce 電商系統後台一鍵安裝，即可無縫接入，完美支持多個埠；能幫助商家有效解決資料安全問題，將商家平台中所有的聊天記錄、資料儲存到自己的服務器內，沒有第三方能夠看到，更好的保護企業隱私。經過不斷打磨和改進，現在獨立的 WooCommerce 客服系統已然成為文派企業使用者的標準選配系統。
WooCommerce 電商系統每一個小功能都是一台機器的螺絲釘，用得好，落到實處，就能發揮重大作用，電商行業每一刻都在發生變化，獨立的 WooCommerce 客服系統，在電商競爭中越來越顯得重要。只有做好基礎才能在瞬息萬化的時代中抓住機遇，快人一步，2020 年新一輪的雙十一購物狂歡節即將來臨，你準備好了嗎？