做亞馬遜時間長了，各種各樣稀奇古怪的事都會遇到，有時候明明合規操作卻還是被封號了，究其原因還是被誤殺的，這種情況並不少見，比如前段時間的德國 VAT 事件，就有不少賣家註冊了德國 VAT，並且也提交了税務證明，可是依然被封號，這就是誤殺。
前幾日又有賣家反應他最近在亞馬遜上開了個新店，所賣的產品已得到品牌的授權，然而，產品上架以後，卻收到亞馬遜的郵件，郵件稱亞馬遜懷疑該賣家售賣假冒產品，封鎖了他的賬號。
隨後，這位賣家作出緊急處理，提交了申訴，申訴材料包括真實發票，送貨單，採購訂單，品牌授權信（英文），品牌證書以及 WooCommerce 供應商的相關資訊，然而，焦急等待 10 天后，賣家收到了亞馬遜的回覆郵件，“説我提交的資訊不完整，不給銷售許可權。” 明明產品有正規的品牌授權，卻被封號，寫了申訴還通過不了，讓賣家真是一個頭兩個大。
在沒有人工稽核，加上數量龐大的情況下，平台出現錯殺其實也挺正常的。
但是，既然是被誤殺的總不能就這麼認下吧，又不是真的違反了亞馬遜的規定，賣家們也是覺得很冤。那麼因誤殺導致亞馬遜賬號被封，我們要如何申訴解封呢？跨境電商小編建議大家按照如下幾步來操作：
1 、刪除敏感詞
若因敏感詞被誤殺，如產品的描述中出現了與禁售品類相關的敏感詞等，但產品並不屬於禁售品類，賣家可以通過修改敏感詞或者刪除敏感詞來恢復 listing 。但前提是 listing 還具有編輯許可權，如果賣家發現 listing 沒有編輯許可權，最好儘快聯絡客服開通編輯許可權。
2 、重新上架產品
若 listing 被封鎖且無法獲取編輯許可權，賣家可以嘗試先刪除原來的 listing，再重新用 ASIN 上傳新的 listing， 記住，SKU 與 ASIN 要和原來的保持一致，這樣才能保證庫存不變，或者賣家也可以從後台的 “新增商品” 中找到原來的類目，在 product id 填寫原來的 ASIN，SKU 填原來的 SKU，再完善其他必填項，這時亞馬遜會提示匹配到原來的連線，點選 “go edit”，然後確認，再轉 FBA，恢復可售狀態。
3 、申訴
如果以上解決方法均不可行，賣家可以提交申訴來解決。收到亞馬遜郵件後，賣家要先做好前期調查，比如檢視跟問題相關的所有郵件往來、 case 等；然後研究下亞馬遜凍結賬號的原因；確認跟凍結有關投訴、負面反饋 he 郵件等；瞭解造成賬號凍結的主要原因。同時，要確保申訴裏提交的材料符合亞馬遜的要求，檢查申訴結構是否有邏輯，並注意申訴時的語氣，沒有錯別字。最重要的是，申訴記得要重點突出糾正措施和預防措施。
申訴時要注意：
① 問題表述清楚，要有優先順序
② 行動計劃裏不要把所有導致賬號被凍結的問題都寫在一起，最好每個問題單獨列出來，因為不同問題需要採取不同的糾正措施
③ 解決措施要詳細，最好舉例説明，或者提出證據證明
④ 解決措施之間要有關聯，要能明顯地評估每個解決措施對事件問題的影響
⑤ 完整地敍述預防措施，説明採取哪些步驟防止問題再次發生
⑥ 表明自己有從中吸取教訓
若賣家遇到了不明原因的被封號，可以先從自我審查做起，考慮侵權、禁售品類、違規操作（是否使用了黑科技等）、違反平台政策、律所 “釣魚” 等方面，如果實在自我審查不出，賣家要及時聯絡客服或相關渠道，瞭解自己被封號的原因。