Review 對於產品和店鋪的重要性大家都知道，尤其是在網購過程中，買家無法直觀的看到和接觸到產品，此時他人對產品的評價就顯得尤為重要了，它甚至會影響成交。
正因如此，賣家們才會如此重視 Review 。那麼在利用 Review 提高店鋪轉化率的同時，賣家們需要注意哪些問題呢？
1 、投資於 Review 收集功能
線上客户評論能夠促使購物者做出購買決定。調查顯示，在 18 歲至 44 歲之間的受訪者中，約有 30% 的人在購買前會檢視評論。
品牌和零售商往往不願在客户反饋上投入資金，因為他們不確定如何產生更多的評論。資料顯示，當產品從 0 條評論變成多條評論時，轉化率可提高 65%！
如何收集更多的線上客户評論
你可以通過以下兩種方法提高評論收集能力：
•購買後傳送電子郵件：研究資料顯示，59% 的消費者需要幾周時間才能對產品做出反饋。
•使 Review 收集對於客户而言更容易：避免冗長的表單或太多的問題簡化 Reviews 收集。
•首先詢問對關鍵產品的評價：如果顧客買了 5 美元的狗糧碗和 75 美元的寵物狗窩，你可能會希望顧客對價格較高的產品進行評論。
2 、將 Review 放在產品頁面的首頁和中心
在網上購物時，63% 的消費者會專門尋找有產品評論的網站。此外，如果網站或應用程式提供產品評論，77% 的移動購物者更有可能會購買商品。
對於很多線上零售商而言，服裝產品很難顯示出真實的尺寸並很難使顧客對購買產生信心。 這就是為什麼我們建議你在產品頁面上新增尺寸，以便客户更好地瞭解商品的實際情況。
3 、突出客户在店鋪內的評論
Review 對客户的購買決策越來越重要。根據資料顯示，80% 的消費者在店鋪內購物時會搜尋產品評論。
除了確保這些內容在你的網站上容易被找到和閲讀外，還需要尋找機會在店鋪中展示評論內容。例如，在熱銷產品旁邊加上星級評論。
現在比以往任何時候都更重要的是易於訪問的 review 內容，這意味著需要設定適當的字型大小並確保頁面載入速度儘可能快。
4 、聯合評論以獲得更大的覆蓋範圍
對一些希望獲得更多評論的企業而言，評論聯合聽起來可能沒有吸引力。但是，這是使購物者有更多機會訪問線上客户評論的方法之一。
聯合（syndication）是指一個站點以程式碼片段的形式授權或自動將其現有內容全部或部分地提供給其他站點。通過共享其內容、業務、平台和組織的整體，可以成倍地增加其品牌資訊在不同網絡上的曝光度，並接觸到更多的受眾。
如果你是將內容聯合到零售網站的品牌，那麼你將受益於在更多的購物者中獲得內容。
另一方面，如果你是接受聯合品牌內容的零售商，你將受益於評論覆蓋面和深度的增加。這意味著你不必擔心自己生成所有內容。實際上，零售商平均 58% 的評論內容來自聯合組織。
Review 聯合過程基本上有兩個主要步驟：
步驟 1：產品配對
產品匹配的複雜過程是確保 review 資料正確地從一個站點連線到另一個站點。這允許品牌和零售商使用不同的產品名稱、編號和程式碼匹配商品。
步驟 2：分享和顯示評論內容
當產品在零售商網站上匹配後，評論會被分享給零售商，並在他們自己的網站上顯示。為了提供真實性和透明性，需要顯示原始評論收集位置。
5 、接受負面 Reviews，不要害怕批評的 Feedback
研究發現，當產品的平均星級在 4.2 到 4.5 之間不等時，購買概率會達到頂峯。消費者認為負面的評價實際上對他們的整體購買決策非常重要。
這就是為什麼品牌和零售商不應該害怕負面評論，而應該接受批評反饋。報告還發現，85% 的購物者在購物前會專門尋找負面評論。而在 18 歲至 29 歲的消費者中，這一比例上升到 91% 。
如今，企業對透明度的要求越來越高。品牌和零售商需要向消費者提供真實性。允許正面和負面的反饋都出現在你的網站上會增加內容的真實性，並建立信任。通過提供更真實的線上客户評論，可以幫助購物者做出更好的購買決定。