【乾貨】WooCommerce跨境電商賣家與買家電話溝通，常用口語大盤點

雖説做 WooCommerce 跨境電商時，我們與買家最常用的聯絡方式是郵件，但是郵件有不夠及時，而且有些問題在郵件上可能説不清楚，而且來來回回的多次傳送郵件，買家可能會比較煩，所以有問題直接電話溝通才是最有效的方式。

但是很多 WooCommerce 跨境電商賣家對於給海外消費者打電話打從心底裏犯怵，總覺得自己的口語不夠好，或者是聽不懂別人的話術。

其實英語對話對於英語的要求還沒有書寫上那麼高，只要掌握了一些基本的話術和句式就很容易溝通，下面跨境電商小編就給大家分享一些與海外買家打電話溝通時可能會用到的一些口語，有需要的朋友不妨收藏下來。

一、開場

Hi, it’s 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?
你好，我是 x 公司的 xx，請問您是 Smith 先生嗎？

對方不在或正忙
Could you please take a message? Please tell her/him that…
I’d like to leave her/him a message. Please let her/him know that…
能否請您留個訊息，告訴他……

When is a good time to call?
什麼時候方便我再次來電？

When is she/he going to be back?
他什麼時候回來？

Could you tell him/her that I called, please?
能否轉告他我找過他？

Could you ask him/her to call me back, please?
能否轉告他請他回電給我？

Okay, thanks. I’ll call back later.
好的，謝謝，我待會兒再打來。

二、有事説事

I’m calling to ask about/discuss/clarify…
I just wanted to ask…
I’m calling about/because…
I’m calling to follow up on…
我打電話來是為了……

糾正對方的説法
I’m sorry, but I think there has been a misunderstanding…

I’m sorry, but it’s not quite right.
不好意思，但我想您有所誤解……

與買家確認重要資訊
Let me see if I got that right.
When you say…do you mean…?
So if I understand you correctly…
Just to confirm, …
Just to clarify, you said…
I’m not sure I understand. Did you mean…?
再跟您確認一下，您的意思是……

三、沒有聽清買家在説什麼

I’m sorry, I didn’t catch that. Could you please repeat yourself?
不好意思，我沒聽清，您能重複一遍嗎？

Would you mind spelling that for me?
您能把這個拼寫一下給我嗎？

Would you mind slowing down?
您能説慢一點嗎？

Would you mind speaking up a little bit?
您能説大聲一點嗎？

四、當通話質量不好時

I’m sorry, could you speak up, please?
Would you mind speaking up a bit?
您能説大聲一點嗎？

I’m sorry I can’t hear you very well.
I think we have a bad connection.
不好意思線路不好，聽不清楚。

五、掛電話時

I will follow up with the requested information soon.
我會盡快跟進您所需的資訊。

I will keep you updated on our progress.
有新的進展我會及時通知您。

Thank you for your time. Have a great day!
謝謝，祝您愉快！