APP 的用户等級體系，如果你能夠搭建的好，是有一個很良性的轉化效率的，對於 APP 的用户等級體系的搭建，Hishang 在本文中跟大家詳細的做一個彙總整理。

一套有益或有趣的 APP 用户等級體系，能夠促進產品活躍或是轉化的良性迴圈。

APP 用户等級體系，是用户忠誠度重要的一環，簡單來説，我們要設計一套有益或有趣的規則讓用户持續地使用產品，而日常的 WooCommerce 運營活動、產品優化，都是 “以點對點” 地進行用户 WooCommerce 運營。

一個 APP 勢必需要一個統籌且長期的 WooCommerce 運營手段粘住用户，並形成自己的用户忠誠度體系，促進 APP 無論是活躍還是轉化的良性迴圈。

等級體系同時也是引導用户，是其認識自身價值的有效手段。

舉個栗子，我們常常看到這些資料呈現給我們：支付寶理財收益跑贏了廣東省 98% 的財友，電腦執行速度打敗了 99% 的用户……

我的螞蟻會員為鉑金，還需要 xxx 分可以上升為鑽石，而我下面還有黃金會員、大眾會員……

這些資料其實就是 “我” 在 APP 中的價值與定位，通過排名對比，我可以更直觀地明白，我的電腦速度很快，我的理財投入較多，而在支付寶中還有一羣比我剁手更狠的狼人是鑽石會員。

那麼，如何從 0 開始搭建一個 APP 用户等級體系呢?

在此之前我們看到的大多數是理論，很多文章會告訴我們用户等級的意義、優勢、搭建的要素，但是幾乎沒有一篇文章可以告訴我們如何執行搭建過程。

因此，從我搭建 1.7 億用户的 APP 平台，淺談一下搭建實操。

一、搭建用户等級體系的背景

我相信大部分 WooCommerce 運營遇到的問題無非是這麼幾個：

1. 用户問題

沒有建立平台關係：

使用低頻，沒有促成和用户的雙向關係;

用户定位模糊：

沒有粘性基礎和成長體系，用户很難找到身份定位，很難產生除了活動獎勵之外的其他激勵。

2. 平台問題

缺乏粘性功能：

金管家最主要功能的特點是高額少頻，缺乏具有粘性的功能，留存日愈降低;

缺少用户分層：

平台用户基數大，沒有用户分層，無法進行精細化 WooCommerce 運營。

那麼，如何解決以上問題?

3. 用户—增加歸屬感和身份認同

提升用户粘性，給用户提供有吸引力的身份定位，並根據身份定位提供相應增值服務，讓用户獲得利益，並加深平台情感聯絡。

4. 平台—提升用户忠誠度

進行用户分層，促進精細化 WooCommerce 運營，引導用户成長升級，增加產品和 WooCommerce 運營的落地點，沉澱用户畫像大資料，提升平台自身價值。

因此，我們推匯出，搭建用户等級體系，可以解決以上問題，並可以實現平台和用户供​用户共贏：用户獲取利益和情感，平台實現活躍與轉化。

二、等級體系的目的

等級體系的目的萬變不離其宗：促活躍，促消費。

促進用户升級活躍，提升消費動力;

實現用户分層，推進精細化 WooCommerce 運營;

實現平台和用户供​用户共贏：用户獲取利益和情感，平台實現活躍與轉化。

三、用户等級體系和用户忠誠度

用户忠誠度是一個非常大的概念，它包含了等級、積分、用户行為、用户心理等，而等級體系是其中重要的一環，或者説是實現的基礎。

由於想以後單獨講積分體系，因此本次我將等級體系與積分體系的對比，以及等級和積分兩者對用户忠誠度的促進作用加以分析。

ps：這也是本篇文章的問題所在，在實操中由於一些實際限制，我所做的等級體系必須與積分分開。

1. 等級和積分

很多 APP 會把積分作為等級的基礎值，積分的數量等同於等級，這種方式適用於大多數等級體系，但等級和積分本身就是兩個不同的體系，簡單來説，積分是工具，等級是基礎。

積分：為用户忠誠度提供 WooCommerce 運營工具。

積分體系的主要路徑是獲取和消耗，通過積分讓用户與平台產生實際的關係，賦予用户行為實際的意義，是主動 WooCommerce 運營的工具。

積分的主要作用：

促活;

留存;

提高基礎功能使用。

等級：為用户忠誠度提供基礎。

用户等級體系的主要路徑是用户成長和權益使用，成長是延續性的動作，旨在引導用户自主活躍。

等級的主要作用：

用户定位：等級明確標識和區分什麼是低頻活躍用户，什麼是高頻活躍用户，以及如何從低頻上升為高頻;

促活與留存：用户在平台的身份標識是一種平台關係，通過上升通道、等級權益吸引用户持續升級，保證活躍和留存效果;

用户等級對用户建模有著關鍵作用。

2. 等級體系和用户忠誠度

為用户劃分等級和成長路徑，促進用户為產品創造價值，一般包含直接價值和間接價值：

直接價值：收益轉化、活躍粘性;

間接價值：品牌推廣、平台文化滲入、帶入其他用户進入成長體系。

等級體系對用户忠誠度的推動有三個方面：

1. 提升感知價值

購買平台產品行為≠產品;

購買平台產品行為=產品+平台服務+附加價值+累積激勵。

2. 提升用户滿意度

用户滿意度是滿足用户期望值與價值體驗，成長體系帶來的增值權益有助於提升用户價值體驗，從而提升滿意度。

舉個例子：去海底撈大部分不是因為好吃，而是服務提升了用户滿意。

3. 提升態度忠誠

從用户習慣性的行為忠誠提升到用户態度忠誠，提升平台價值和認可度。

舉個例子：樓下超市你會經常去，只是因為方便和習慣，換一家超市對你來説沒有影響; 忠於某個品牌的衣服，同樣一件毛衣，你願意花費更多時間甚至費用去買這個品牌，而不是買別的品牌類似的毛衣。

3. 積分、等級與用户忠誠度的關係圖

積分和等級體系促進用户行為發生，讓散亂的用户行為體系化管理，最終達到用户轉化和忠誠度提升。

四、競品分析

在 “怎麼做” 之前，我們先看一下市場上比較成功的精品，以金融產品為例：

1. 支付寶——螞蟻會員

等級劃分：用户一年內累積積分

積分價值：可兑換，可消耗

等級計算週期：一年

用户分層：四層

大眾會員、黃金會員、鉑金會員、鑽石會員

特色：會員權益有吸引力，高等級權益具有明顯差異化，WooCommerce 運營活動中給高等級會員利好明顯：五福活動鑽石會員紅包為其他等級的 10 倍以上; 覆蓋場景全面，從線上到線下，從國內到境外; 抓住用户炫耀心理——等級等同於財富價值象徵

總結：等級權益為最大吸引力，通用型財富價值體現

借鑑：權益吸引，財富體現

2. 招商銀行信用卡——玩家計劃​

等級劃分：每個等級有固定人數，用户只有不斷升級才能 “保級”

積分價值：等級積分可兑換相應權益

等級計算週期：一個月

用户分層：五層

等級特權：目前吸引力主要體現為星級特權——生日特權，抽獎特權、優惠特權、折扣券特權

特色：根據固定的等級人數排名劃分等級，沒有固定的等級分值

總結：玩家計劃目前權益利好並不突出，但大部門結合了平台自有特色服務，積分兑換為以後的發力點

借鑑：平台特色，增值服務

3. 差異點​

兩個競品的差異點，總結來説是時間維度和分值維度，這也是在劃分等級的時候，我們會面臨的選擇。

​螞蟻會員以時間為緯度，目的是促進持續活躍和拉新，用户達到等級後，在一定時間內可享受等級權益;

​玩家計劃以分值為緯度，目的是促進核心用户活躍，每個層級有固定人數，有分值更高的人則擠掉分值低的用户，差不多是底層羣眾仰望神仙打架的局面。

考慮到 APP 的實際情況和需求，我選擇時間維度的劃分。

五、如何劃分等級

我將劃分等級分為三個步驟：定義等級-如何獲取-等級作用。

1. 資料分析當前平台用户分佈情況

既然明確了劃分等級的目的是促進消費轉化和促進活躍，那麼平台的付費用户和活躍用户就是我們劃分的依據和維度。

先看平台兩種用户的分佈情況和佔比，我們可以看出，真正對平台有價值的用户，佔據了全量用户的 42% 。

2. 等級劃分金字塔

根據金字塔模型，將現有用户分裝進去，再計劃如何優化層級結構。

一般來説，越是金字塔頂尖的用户，拉動的可能性越小，因此每個層級拉動人數應該有差異化，下圖僅作為示例，定的目標比較單一：

3. 用户行為地圖

確定了有價值的用户範圍，下面我們要知道：

這些有價值的用户都在 app 做什麼?

我們希望引導他們做什麼?

以上這些就是用户行為地圖的基礎。

確定用户行為地圖，需要從資料入手，拿到 app 歷史資料，根據資料和產品功能，來進行用户行為引導。

舉個栗子：理財路徑上，一個深度使用用户會做哪些動作? 我們希望用户做什麼?

瀏覽產品-開通理財-關注行情-收益提醒-持續理財。

那麼這條路徑的核心功能，就需要我們寫在用户行為地圖裏，為成長分值的定義做準備。我們要搞清楚為什麼用户做了這種行為就賦予成長值，為什麼有些行為成長值高，有些行為成長值低?

這其中的決定因素：一是用户的常規行為; 二是 WooCommerce 運營產品想要引導用户做哪些行為。

4. 為行為賦予意義——成長值

已經劃分了等級，以及確定了等級的體現主要通過成長值。用户的成長值越高，等級也就越高。

那麼，成長值的劃分，就關係到等級的成本和對用户的吸引力。

成長值的劃分應該分為三個類別：

單次獎勵：首次開通、啓用，重點在引導用户體驗產品功能，首次體驗是建立用户體系的基礎;

日常獎勵：每日登入、瀏覽，參與活動等，重點在形成用户粘性，引導用户認識規則;

消費獎勵：根據消費金額、頻次進行獎勵，鼓勵轉化，促進付費。

5. 用户升級路徑

等級上線後，等級與用户的行為就開始息息相關。

等級與用户是捆綁的，用户與平台產生關聯，即產生等級

用户等級與用户行為、積分兑換形成閉環，在用户升級的同時，促進用户持續保級

​成長值有效期為一年，達到級別後保級一年，一年後重新測算

6. 等級權益

很多 APP 的等級把等級權益作為吸引用户的重點，當然，用户在 APP 的需求就是獲利和價值，所以把等級權益做得吸引人，的確是等級制勝的關鍵一步。

那麼如何設定有吸引力的等級權益呢?

​社會心理學研究中，掌握影響他人行為的要素，有助於用户達到我們的預期。

在等級權益的設定中，關注一致性、權威性、互惠性、用户喜好、一定的社會認同和稀缺感，是獲取用户認同的關鍵。因此，等級權益應該從四個方向出發：

平台價值：用户來平台的需求是什麼，平台的自身價值是什麼?

社會認同：支付寶、信用卡的等級體系，幾乎等同於個人財物價值

實際激勵：實際的利好

身份差異化：區分高等級和低等級的差異化，無論是視覺差異 (暱稱顯示、個人主頁)，還是權益差異，用 80% 的資源去服務 20% 的人

7. 模擬不同標籤用户的成長時間

用户的成長時間決定了等級的吸引力和花費成本，一般來説，最高等級的成長值幾乎高到遙不可及，但最高等級之外的成長值，要給用户一種 “努力一下馬上就可以得到” 的感覺。

因此，模擬出不同行為和特徵的用户在平台可能獲得的成長值，才能合理制定出升級的門檻和升級時間。

一般來説，取值平台的平均活躍天數，以平均活躍 6 天為例，選出四個用户樣本：

高頻付費且高頻活躍用户;

高頻付費低頻活躍用户;

高頻活躍不付費用户;

低頻活躍不付費用户。

根據以上幾個用户羣體，加上用户行為地圖的基本框架，模擬出該用户每個月可能獲得分值的範圍，測算出平均每個用户升級需要的時間長短。

在此需要注意的是，付費是升級的捷徑，人民幣玩家要高於勤奮的白嫖用户，因此最高等級 LV4，應該拉開付費與不付費的差距。

8. 升級週期

根據上面劃分的等級層級和行為數值，綜合考慮平台用户行為特徵、日常活躍天數、等級成本投入等因素，設定每個等級升級所需要的成長值。

9. 等級給用户標籤帶來什麼樣的變化

對應金字塔模型，以及各種權益體現，用户的定義應該在劃分等級之後發生變化。

六、 WooCommerce 運營引導

等級是一個用户來既有的東西，對於用户來説幾乎是毫無感知的，那麼搭建好了用户體系，怎麼進行用户引導呢?

用户引導：​搭建新手引導和任務形式，給用户規劃出明確的升級路徑，讓用户對等級有所感知

權益試用：對種子用户提供稀缺權益試用，增強用户體驗，提升用户升級意願

身份展示和 kol：高等級用户的身份展示，有助於刺激低等級用户升級。同時讓高等級用户獲得滿足感，培養 KOL，增加忠誠度，同時帶領低活用户升級活躍

打造權益品牌：打造特權日、高等級用户福利活動等，為等級權益賦予品牌意義，提升用户參與感

以上，是打造一個 APP 用户等級體系的流程，當然在實際操作中，還會涉及到專案目標和專案預算，這個要因平台獲客成本和活躍成本而異，不再贅述。

靠自己摸索做出來的體系並不成熟，有部分內容也是經過一些文章經驗的提煉整合出來的，歡迎大家多交流。