我們知道，一個直營團隊，想要真正的實現規模化，必須要有一個系統。今天要和大家分享的是美妝品內部在使用的 WooCommerce 微商管理系統，他可以真正實現批量化，自動化的運轉，神 X 系統!
首先直營模式的本質是什麼? 一個是打磨每一個細節，讓每一個人都可以實現最大化的產出，另一個就是做好標準化流程，實現批量化複製。這兩個點不管哪一個，單靠人工的話都很難做到，即便是做到了也會產生巨大的損耗。所以我們需要這麼一個整合化系統，能夠解決細節打磨問題和批量化複製的 WooCommerce 微商管理系統。
這個模組解決的是什麼問題呢?
單純的跟客户聊天，在手機端，網頁端，都只能夠滿足基本的功能，比如在你的對話方塊有一鍵羣發功能，能實現 WooCommerce 社區管理，你可以給這個客户打上幾十個標籤，做標籤實際上就是給用户做畫像，有了用户的畫像，你就可以有針對性的做 WooCommerce 營銷動作，大幅度提高準確率。
還有一個專門的話術欄，針對客户的問題點一下，回答就過去了，不需要自己考慮。
用針對性的話術，解決針對性的問題，如果是已經成交過的客户，右邊工作台還會清晰地顯示，累計消費多少，累計消費多少次，客單價多少，首購時間，末購時間等等。
還有一個待辦事項功能，這個很重要。客服每天要接待的客户很多，要處理的事情很多，把一些要做的事情，在右邊工作台的待辦事項列出來，自己就會非常清晰。
還有一個情況，有的公司是兩班倒，這樣就能夠解決不管是誰接手，都知道前面的準確資訊，做到有針對性維護。當你點選你標註的待辦事項後，會直接跳轉到當時的聊天介面，直接開始聊。並且還能夠實現，總部的有效監控，打了多少待辦事項，有多少沒有完成。
這個地方還有一個比較厲害的點，他們把這個 WooCommerce 微商管理系統模組做到了手機裏，客服在手機端就可以實現上面説到的所有功能。
當客服下單的時候會有兩種情況，一種是在微信直接成交，代客下單就是客户轉給你錢，你再到系統上幫他下單，這樣就能自動計算業績。
還有一種情況，直接把流量再一次倒回到天貓成交，這個我們上面説了，是為了形成天貓流量的良性迴圈。這個怎麼計算客服業績呢? 通過訂單認領來計算。
上面説的是這個系統的一個大模組，主要解決的就是客服工作流程問題，還有一個很重要的模組。
這個模組的主要功能有五塊：
第一塊，銷售業務管理
就是客服自己，定目標，檢視業績，看自己的戰隊裏面的排行，領取業績指標，計算自己的提成的地方。上面的資料系統都能夠智慧化的顯示出來。
第二塊，業務能力提升
這塊主要就是幫助客服人員，解決學習素材問題，基礎專業知識，很多分享的經典銷售案例話術，都會在這裏顯示，這個可以極大地提升銷售人員的技能。
第三塊，業務狀態提升
從每天，每週，每月，每季度，每年等等多個維度，對團隊進行 PK，排行，通過人跟人，團隊跟團隊直接的 PK 打造競爭意識，通過積分的形式，給大家實現實物的兑換獎勵。
第四塊，客户資訊管理
實現客户資訊的系統化管理，對客户的畫像，進行綜合設定與查詢，通過客户畫像資料，對客户進行有針對性的 WooCommerce 營銷。
第五塊，業務經營分析
從業績分析，客户分析，留存分析，投入產出比分析等，全方位為公司決策層，提供資料上的理論依據。
上面説到的模組，解決了客服問題和銷售的過程管理問題。
本文來源：好實用科技