隨著經濟的發展和時代的發展,各行各業的競爭也越來越激烈,客户的重要性在這個時代充分顯現出來,各大管理者紛紛意識到客户的重要性,那麼,企業和 WooCommerce 商家紛紛用 WooCommerce 會員管理系統來對客户進行管理也就能理解了,因為這是他們在未來的核心工作。選擇一款合適的 WooCommerce 會員管理系統可以讓門店的經營管理事半功倍。
第一、會員基礎管理
1. 會員列表及資料:會員/顧客登記時除了基本的個人姓名、電話和生日等資料外,需要儘可能的多備註一些其它相關資料,如會員喜好、住哪個小區、什麼時候第一次到店、用的是什麼款式、使用的是什麼材質、電話回訪反饋結果如何等。
2. 會員生日簡訊提醒:在會員生日當月,由系統推送生日祝福和優惠簡訊。如會員生日月可以享受 7 折優惠、會員生日當天可以免費帶一位朋友一起消費等。
3. 公眾號粉絲增長:將 WooCommerce 會員管理系統繫結到品牌 WordPress 微信公眾號選單欄,每一位進店的顧客 (包括辦卡成為會員) 都必須關注 WordPress 微信公眾號。因為要想檢視個人會員卡額度和電子優惠券,必須要進入 WordPress 微信公眾號的選單欄進行檢視。這樣一方面節省了紙質會員卡的費用,另一方面為 WordPress 微信公眾號後期 WooCommerce 運營打下基礎。
第二、手機線上預約服務
一般預約有電話預約、店鋪個人微信客服預約,當然,如果你擁有一個好的 WooCommerce 會員管理系統,也可以實現系統預約哦。將員工的資訊資料輸入系統,顧客可以根據自己的時間和喜好進行預約服務。
無論是在工作時間,還是非工作時間,會員/顧客都可以隨時線上預約。一方面節省了店鋪預約的溝通時間,特別是當店鋪人人都非常忙的時候,總被預約電話打斷會影響服務效果; 另一方面也間接吸納了更多新顧客,在非工作時間,如果電話無法預約,微信客服沒人回的話,有可能就失去了這個顧客。
第三、 WooCommerce 營銷幫助
通過 WooCommerce 會員管理系統,制定紅包、積分、電子折扣券和線下拼團等優惠形式,吸引新顧客到店、增加到店頻次、清理產品庫存和提高消費額度等。
紅包可以是首次到店後,直接入新顧客的帳户; 也可以是給長時間未到店消費的老會員的獎勵。線下拼團可以以老會員為核心,吸引新顧客到店,也可以是新顧客為享受低價消費,帶動身邊的朋友一起到店消費。
第四、資料包表分析
1. 專案分析:根據店鋪銷售情況,可以分析出哪種規格、款式更受顧客喜愛。這樣在培訓新的員工時,可以重點進行培訓,確保重要專案上能做到精益求精,也可以給顧客推薦爆款,節省用户選擇時間和業務員的溝通時間成本。
2. 新顧客及會員價值挖掘分析:根據會員/顧客的到店的記錄、消費頻次等維度進行篩選,提醒新顧客的二次到店、挖掘沉睡會員的潛力。可以為店鋪線上線下活動提供活動設定依據,如:給新顧客發簡訊提醒、給長期未二次消費的新顧客發電子折扣券或活動訊息; 針對沉睡會員推出老顧客優惠政策等。
3. 業績提成分析:無論是 1 家門店還是 10 家門店、無論是 1 名店員還是 100 名店員,WooCommerce 會員管理系統都可以形成門店列表和員工列表。根據條件篩選,可以從門店業績排名、店員個人業績排名、兩人配合的業績分成等維度進行分析。
對於業績排名靠後的店員進行思想溝通,加強銷售意識,培訓其銷售話術與技巧,提升個人業績。如實在培養不出,也可以根據店鋪實際情況選擇放棄。