設計，是一個尋求最佳解決方案的過程，持續的設計意味著持續的追求更好的解決方案。設計是過程，而非結果。人們會設計各種東西，包括界面、電器、傢俱、房屋、 CPU 、體驗、工作流程、工具等等，但是人們人們不會設計 “設計” 這種東西。
進一步説，如果您是設計師，那麼這些東西其實不是您的全部產出，它們只是您設計工作的副產品。設計流程，是徹底思考清楚一些事物的流程，這個流程才叫做 “設計”；在這個流程的末端，就是那些實際可見的藴含著思考產物的 “副產品” 。
很多時候，人們會用 “設計” 這個名詞來描述某種東西的樣子。我個人認為像 “風格” 、 “外觀” 、 “美感” 、 “外表” 這些詞才更加合適。譬如 “更新至全新設計！” 這種話本該是 “更新至全新風格！” 才對。而所謂的 “過度設計”，則應是 “過度風格化” 。
將設計流程的副產品稱為 “設計”，相當於將結果與過程混為一談，這種誤解會導致設計師的認知角色被貶值。人們所能看到的設計產出也許是光鮮閃亮的，但將這些可見的東西稱為 “設計” 便會錯誤的傳達設計流程以及設計師的實際價值。
當然，這並不意味著 “設計” 屬於某種精英羣體的行為。一個工程師可以對設計師説：“我開發出了這個東西，只是長的太醜了。一個小時之後就要演示了，您能幫我做下設計嗎？” 這種時候，設計師最多所能做的也就是給產品加一件好看的外衣了，這並非設計。但是，您也不能説這個產品是沒有經過設計的，它有，只是在這個情境裏，“徹底思考清楚” 這件事實際上是由工程師來做的。設計產品體驗這件事並非一定需要開啓界面設計工具才能做到。
讓優秀的設計師從專案一開始就捲入，意味著能更快的得到更具完整性的解決方案。優秀的設計師能夠站在更高的層面上全面的思考問題，理解各種變數因素，通過 “徹底思考清楚” 某些問題，來產出在各個層面都表現出色的解決方案，其中也包括 “外觀” 這一層面。