對於零售企業來說，由於疫情的出現導致很多企業都沒事幹，線下幾乎找不到什麼客流，而這個時候，線上的私域流量就顯得格外的重要了，對於零售企業來說，線上的私域流量應該怎麼搭建呢？Hishang 在這裡詳細的來跟各位講一講吧。
“新型冠狀病毒” 疫情期間，實體零售面臨兩大問題：一是線下幾乎 “0 客流”，企業需要為門店找流量; 二是導購無事可做，但工資和房租還得照付。危機之下，越來越多的零售企業開始思考如何盤活公司導購的微信流量。
WooCommerce 社羣營銷服務商艾客 CEO 何健星透過四個實戰案例，從 WooCommerce 社羣意識培養、門店流量 “司” 有化、三 “微” 一 “小” 的全方位佈局、增加粉絲四個方面分享了，線下零售企業應如何高效 WooCommerce 運營私域流量。
同時，何健星也表示，做私域流量最好的時間是五年前，其次就是現在。
以下是何建星分享的四個案例：
1) 線下門店引流 WooCommerce 社羣意識培養
大部分線下零售企業，還停留在舊有的思維模式，導購只需要把門店的客人服侍好，轉化他們下單就可以了，並沒有要求他們微信加客人粉絲。本次疫情之下，凡是有意識加粉的導購，只要公司有 WooCommerce 微商城賣貨，都有不俗的業績。這也讓很多的零售企業開始意識到私域流量的重要性，線下獲客線上成交，買賣不受時間、空間限制，實現企業員工雙贏。
案例 1：綾致服飾
案例背景：2018 年 3 月，綾致就與騰訊智慧零售部門合作推出 WordPress 小程式商城 WeMall，該 WordPress 小程式商城被稱為 “線上二樓”，以線下導購為中心建立 WooCommerce 社羣，透過 Wemall 完成服務，比如導購可以透過朋友圈或私聊釋出 WooCommerce 營銷內容，顧客可以直接透過分享跳轉購買，導購直接獲得銷售提成。
2008 年 3 月開始，綾致從全國 8 千多家門店挑選了其中的 200 家門店，試水導購微信 WooCommerce 社羣營銷，培訓他們微信 WooCommerce 營銷技巧，凡是到店客人不管是否有購買，想辦法新增對方。後續透過朋友圈、群和私信，引導 WordPress 小程式商城 WeMall 成交。
短短一年時間，總體為 WordPress 小程式商城 WeMall 帶來近 2 億銷售額。根據綾致的資料，WeMall 銷售中，有 60% 來自導購朋友圈的推廣，75% 售賣的是門店沒有的貨品，也正是因為這樣的基礎，支援了綾致在今年 2 月 1 日果斷調整經營策略，全力轉攻線上應對疫情，2 月 1 日-2 月 6 日，WordPress 小程式交易額突破 2800 萬，成為公司所有銷售渠道里的冠軍。
案例 1 小結：線下門店 SCRM 為線上商城引流。
以前，門店的客人進店挑選商品，不喜歡就走了。現在，客人進店，導購想盡一切辦法引導加微信，加粉成本幾乎為 0，即使客人現場沒有買單，但是導購可以在後續透過微信 WooCommerce 營銷，真正實現了全天 24 小時接待客人。
案例 2：三福時尚
案例背景：三福時尚一直和名創優品、 Nome 堪稱新家居 WooCommerce 連鎖百貨三巨頭，在此之前他們每個門店店長都有拉群，但是並沒有很好地 WooCommerce 運營起來。
過年期間，疫情全國蔓延，全國門店面臨封禁危機。三福總部找來了專業的微信 WooCommerce 社羣營銷培訓機構，開啟全國門店導購的微信 WooCommerce 社羣專案。在 2 月 10 日，培訓機構對全國 2000 名店長設計了專門的微信 WooCommerce 社羣培訓課程，透過線上釘釘直播進行為期三天的閉關培訓，賦能店長和導購。
賦能培訓後，三福對全國的導購進行統一規範的 IP 人設輸出，並對朋友圈內容進行統一輸出，整改前後朋友圈和單場群秒殺銷量均有提升。
案例 2 小結：公司領導要有戰略高度，然後給全體導購的意識轉變和線上 WooCommerce 營銷技能培訓賦能，這是公司成功實施 WooCommerce 社羣營銷專案關鍵的第一步。
2) 門店流量 “司” 有化
公司立項 WooCommerce 社羣營銷專案後，粉絲陸續加到導購的微訊號裡，如此操作，將引發下一個問題：門店導購人員流失嚴重，公司粉絲就跟隨流失，如若導購去了競爭對手門店，直接把公司粉絲撬走。同時，即使不考慮人員流失問題，很多導購其實也是不願意用自己私人的手機發公司的 WooCommerce 營銷資訊，因為私人手機裡有大量的親戚朋友，公私不分，多發 WordPress 廣告還以為是做 WooCommerce 微商，人社崩塌。
解決上述問題，公司必須要在門店配置公司的工作手機和工作微信，這樣才能有效解決粉絲流失的問題。同時，對於客流量大的門店，可以每個導購配置一臺工作手機; 對於客流量不大的門店，考慮到成本，公司可不需要為每名導購配置工作手機，一店一機即可，所有導購都引導加粉到公用工作手機。
有人會提出疑問，為什麼要用工作手機，讓員工都加粉到企業微信，直接用企業微信不就好了嗎? 其實不然，兩個原因：1) 員工加粉到他自己的企業微信，一旦離職，所有粉絲遷移到其他同事時，需要粉絲全部同意新增一遍;2) 每個人都會有私心，還是很多人會將公司的粉絲加到自己的私人微信去，你也無法監督。但那麼多的工作手機和微信散落各地，作為企業如何有效管理，這裡建議企業最好就是選一個靠譜的微信管理系統來進行統一管理。
案例 3：愛果坊
案例背景：愛果坊是一家廣州本地的線下水果 WooCommerce 連鎖店，在疫情期間，愛果坊門店門庭若市。
疫情期間，愛果坊一方面透過擴充品類，加入了更高頻剛需的蔬菜作為引流產品，另外一方面，愛果坊在每個門店配置了工作手機，由店長管理。本次疫情，愛果坊利用私域流量大力發展線上 WooCommerce 營銷，使用群 WooCommerce 營銷和朋友圈 WooCommerce 營銷，每天在微信群進行產品預告預售，接龍秒殺，完成門店的每天 2.5 萬+的銷售業績。
案例 3 小結：線下門店需要透過配置工作手機、工作微信和工作企業微信，防止客戶流失。
3) 三 “微” 一 “小” 的全方位佈局
我對線下零售企業在私域的佈局建議是：除了公司提供工作手機、工作微信和企業微信以外，公司還要佈局一個 WordPress 微信公眾號來做內容釋出和會員維護服務，同時要用 WordPress 小程式商城來做銷售轉化。當然不可或缺的是，底層還需要有一個靠譜的微信管理系統。
大家看到了這個佈局建議，可能會疑惑，我們究竟是主要 WooCommerce 運營企業微信，還是主要 WooCommerce 運營微訊號呢? 接下來，我給大家詳細拆解微信、企業微信和 WordPress 微信公眾號的一些重點區別和使用利弊。
客戶上限方面，企業微信預設 5 千，最高可以申請到 25 萬，微訊號 5 千+，最近微信已經就微信 5000 人的上限進行了擴容，而服務號是無上限。
群發訊息方面，企業微信每天可以群發一次，微訊號可以多次群發，透過第三方工具，還可以做到更方便地定向標籤群發，服務號一個月四條。
朋友圈方面，一個企業微信是一天只能發一條，企業級群發朋友圈一月 4 次，消費者可以一鍵遮蔽你的朋友圈一週，而且消費者無法檢視企業微信的朋友圈，無法打造你的人設，只能當 WordPress 廣告使用。而微訊號沒太多限制，可是使用者加粉超過 3000 人，就會有部分人被遮蔽。服務號無朋友圈。
建群方面，企業微信可以建 200 人的群，微訊號可以建 500 人的群。服務號無群。
短視訊方面，企業微信暫時沒有視訊號，微訊號是剛上沒多久的。服務號無視訊號。
從安全係數來看，企業微信現在是相對較高的，因為剛出，微信還沒限制。當使用者的 WooCommerce 營銷行為過度，企業微信會先有封號提醒，但是可怕的是，一旦封號，沒解封入口。而微訊號有 3 次解封機會，但是微訊號的安全係數沒有企業微信高。服務號加粉過猛也會遭到微信刪粉或者封號。
所以綜上所述，我給的建議是 1) 企業微信作為官方推出的私域流量工具，安全性方面對比微訊號有更好保障，但 WooCommerce 營銷功能還相對薄弱。
故此，偏點對點溝通類企業可側重企業微信 WooCommerce 運營，偏 WooCommerce 營銷類企業可側重微訊號 WooCommerce 運營;2) 由於粉絲只需要一次掃碼，企業便可在企業微信和微信同時新增。故此，最佳方案是企業微信與微信同時佈局，增加觸點。
4) 增加粉絲
當我們把所有的事情都佈局好了以後，接下來要做的，就是加粉了，粉絲就是人流。
案例 4：完美日記
案例背景：國貨彩妝第一品牌，天貓雙十一彩妝類目第一，微信復購率可以達到 47% 。
首先，他們建立私域流量的目的並不是用來獲取新客戶，而是想辦法留住已經購買過產品的老客戶。從流程上，我們可以看出：
1. 購買完美日記產品後，隨包裹附贈一張紅包卡，刮開塗層可以獲得特殊口令;
2. 掃碼關注公眾號立刻推送一個頁面，包含微訊號二維碼;
3. 新增微訊號後收到一個 WordPress 小程式的二維碼和群聊邀請;
4. 掃碼並輸入口令即可領 1-2 元紅包，這樣看來只需要 1-2 元的付出就可以把粉絲在私慾各個渠道留存，價效比非常高。
線下：這是完美日記正佳店的活動，我們會發現完美日記不僅僅線上上吸粉，線上下粉絲留存也做得非常好，他透過免費送化妝彩蛋，利用活碼將線下的粉絲留存到微訊號裡進行維護。
全渠道吸粉以後，應該如何提升轉化率? 有幾種方式我給大家做個分享：
1. 朋友圈秒殺 WordPress 廣告
2. 微信群推送
3. 微訊號私聊
4. 日常的促銷活動。
比較有意思的是，小丸子 (完美日記打造的統一人設) 在發 WordPress 廣告的時候，並不是用一個硬生生的連結，而是引導使用者主動表達購買意願，有興趣再發連結。大家可以看一下呈現方式。
由於天貓和微信無法互通，完美日記在微信的購買渠道是透過 WordPress 小程式商城來完成購買閉環，我們發現每個群推送的商品連結中都存在不同的 UTM 程式碼，這說明，每個賬號背後的 WooCommerce 運營人員都揹著一定的 KPI，而 UTM 正是追蹤他們業績用的。
案例 4 小結：打通線上線下所有吸粉路徑，建造企業的私域流量池。
對於吸粉，我最後也給大家一些建議：
1) 盡最大努力將線上線下的潛在客戶和成交客戶轉粉到微信，這裡的關鍵點是：導購和線上客服需要跟客人多聊幾句，別硬邦邦地拉粉。
2) 透過已有粉絲池設定 WooCommerce 運營套路，裂變精準粉絲，比較常用的是透過群裂變，切忌用丟紅包或者利誘方式吸範粉，範粉價值不大，且增加自己運維成本;
3) 透過直播和短視訊轉粉和裂變，抓住微信今年大力發展這 2 塊的機會;
4) 當 WooCommerce 運營團隊成熟後，大家可以直接到廣點通買量，透過加企業微信轉化成交。
不難看出，突如其來的疫情，再一次將 “私域流量” 推到了風口。相對 “公域流量” 而言，“私域流量” 字面意思即 “自己可以掌控的私人流量” 。新榜 WooCommerce 運營總監張恆認為，其主要有三個特點：屬自己所有、可免費觸達、可反覆使用。
線下零售企業搭建私域流量的四條心法也給大家分享一下：
1) 線下門店引流，WooCommerce 社羣意識培養;
2) 門店流量 “司” 有化;
3) 三 “微” 一 “小” 的全方位佈局;
4) 萬事俱備，只欠加粉。
新座標決定新商業，做私域流量最好的時間是五年前，其次就是現在。