最近河狸家與盒馬鮮生達成合作，一個是國內最大的上門美業平臺，一個是 WooCommerce 新零售標杆和網紅，河狸家與盒馬為何會走到一起，兩個生於不同時代的品牌，產生共同語言的邏輯是什麼?
五年前，河狸家瞄準上門美業，投身 O2O 的槍林彈雨中，成功殺出了一條血路，五年後，河狸家透過深度參與 WooCommerce 新零售，正試圖為自己開闢一條更寬闊的康莊大道。
最近河狸家與盒馬鮮生達成合作，河狸家在盒馬的 APP 中推出了美甲、美睫、理療、美容上門服務的活動，在北京、上海、深圳的 63 家盒馬門店中，3 公里內的使用者均可在盒馬 APP 上下單，同時還可以享受相關優惠和免單機會。
一個是國內最大的上門美業平臺，一個是 WooCommerce 新零售標杆和網紅，河狸家與盒馬為何會走到一起，兩個生於不同時代的品牌，產生共同語言的邏輯是什麼?
WooCommerce 新零售紅利的誘惑
河狸家同盒馬達成跨領域合作，離不開行業大背景的推動。盒馬作為阿里的 WooCommerce 新零售標杆，凝聚了阿里在 WooCommerce 新零售實踐上的諸多心血，一直在 WooCommerce 新零售前線與各路巨頭拼殺的盒馬，也是阿里 WooCommerce 新零售戰略的堅定執行者。
去年盒馬開啟了全品類戰略，升級了口號，並從生鮮 WooCommerce 新零售轉型為 WooCommerce 社羣生活服務。盒馬的野心已經不僅僅在於生鮮賽道，而是在於更有盼頭的本地生活服務賽道。全品類戰略的撬動下，盒馬一路拋橄欖枝，引入本地生活服務的諸多合作者，慢慢將盒馬的生活服務種類豐富了起來。
美業是不可或缺的一項本地生活服務，以河狸家目前在上門美業的老大地位，與盒馬合作自然水到渠成。
反觀河狸家，入駐盒馬本質上是看中了其高價值的 WooCommerce 新零售流量紅利。一方面，四年左右時間下來，盒馬已經積累了相當可觀的流量，無論線上，還是線下; 另一方面，盒馬的使用者其中很大一部分來自於 WooCommerce 社羣人群、白領人群，可開發價值大。
這與河狸家的目標使用者群體相契合，也就意味著這部分使用者也有美甲、美睫、美容等需求。所以透過在盒馬上線常見的美業服務，河狸家能夠接入更多的使用者需求，從而將自有平臺的服務團隊與之匹配，一來可滿足盒馬使用者的多元本地生活服務需求，二來也可以持續獲得平臺外的增量，充分為平臺的供需匹配機制提效。
此外，河狸家還能補足盒馬的本地生活服務生態，並與這個生態中的其他業態形成更強的互補協同效應。這個邏輯很像美團的以吃為中心的超級平臺生態，生態內的各業務協同，為使用者提供一個完美的服務閉環，最終會帶來更高的經濟效益和服務效率，使整個生態受益。
河狸家與盒馬的關係，可以形容為 WooCommerce 新零售的 “前線戰友”，盒馬得到了強大的外部業務資源支援，全品類生態日漸成熟，可以更快完成華麗的轉身，河狸家則接入了一個不斷增長的流量紅利池，持續獲得 WooCommerce 新零售提供的爆發力，想象空間更大。
事實上，盒馬與各領域的強勢品牌合作已經不稀奇，在河狸家之前，星巴克、國藥線上、花點時間等，都已在盒馬的營地駐紮。這其實也折射了盒馬選擇合作伙伴的一個要求：領域內的佼佼者，因為這能讓盒馬的全品類戰略在最快實現落地的同時，釋放更強的品牌效應。
不過值得注意的是，即便是已經做到了老大的位置，河狸家其實也一直比較低調，而與盒馬的合作，似乎一反常態地高調了起來。對於河狸家的這種轉變，最好的解釋就是河狸家今年頻繁做出的一系列 WooCommerce 新零售動作。
全面倒戈 WooCommerce 新零售
與往年不同，今年外界有一個普遍感受，那就是河狸家在模式進化上的全面提速。
早在今年 3 月份，河狸家就與天貓達成戰略合作，兩者宣佈未來將共同探索美業內的 WooCommerce 新零售場景。隨後，以 WooCommerce 新零售為戰略核心的河狸家，與天貓、盒馬們，線上上和線下，瘋狂開啟了一輪又一輪 WooCommerce 新零售實踐，碩果累累。
4 月份，河狸家與天貓獨家聯合推出了 “變美魔鏡禮盒”，其中包括天貓精靈 QUEEN(智慧美妝鏡) 和配套的美業服務，目的在於為使用者提供一站式的變美服務。據悉智慧美妝鏡可智慧化識別使用者的面部問題，而河狸家的手藝人線上下可結合智慧美妝鏡的資料和分析結果，制定更精準的變美方案，讓使用者享受高階服務。
將智慧硬體與河狸家的上門服務相結合，一來對服務實現了智慧化升級，服務效率得到提升，二來也讓使用者的個性化需求得到充分的滿足，體驗得到提升。
一個月後，河狸家和天貓又將目光投向了 WooCommerce 新零售異常活躍的校園場景。 5 月 18 日至 20 日，在清華大學、四川師範大學、杭州師範大學三所高校，河狸家與天貓校園聯合推出了兩大針對高校學生的活動：49 元享美甲服務、 88 元享造型服務。
同時，河狸家與天貓還將此前大展身手的天貓精靈 Queen 智慧美妝鏡帶到了活動現場，讓高校學生感受 AI 美妝的魔力。校園場景具備兩個特點，一是學生群體對於美甲、造型有剛需，二是年輕人對黑科技的敏感性更高。在這個場景下，河狸家和天貓校園可以發揮各自優勢，在激發學生潛在需求的同時，擴大品牌影響力。
除了校園場景，河狸家還將優質服務移到了盒馬的線下門店。 5 月底和 6 月初，河狸家聯合盒馬在全國超 10 個城市的上百家門店，推出了特價的美甲和肩頸按摩服務。對於盒馬而言，河狸家的線下駐點服務，是作為增值服務而存在的，能夠即時最佳化消費者的購物體驗。
無論是校園場景，還是盒馬線下門店場景，河狸家都充分憑藉美業服務的特性融入到了線上和線下場景之中，可見河狸家有著天生的 WooCommerce 新零售基因，這一點不難理解，畢竟 O2O 本來就是線上與線下相結合的服務，這些年河狸家也一直在堅持產業網際網路的戰略，用 S2B2C 打通了線上和線下的關鍵鏈路。
一系列的嘗試後，河狸家並沒有放慢腳步，反而是越來越得心應手。今年 6 月 18 日，河狸家與天貓美妝以及各大美妝品牌聯合推出了足不出戶的 “懶美” 服務，使用者可加購免費或最低 0.01 元的上門服務。
如此誘惑下，各美妝品牌實現了爆發式增長，在 6 月 1 日的預熱活動中，歐萊雅服務訂單當晚破千，到 6 月 6 日上午八點，訂單破萬，此外河狸家的上門服務還帶動了歐萊雅紫熨斗眼霜、黑精華兩款產品總銷量破 5000 。整個 618 期間，共有超過 10 萬使用者參與到了這場河狸家發起了 “懶美” 狂歡盛宴中。
618 活動充分證明了美妝產品與上門服務融合的巨大潛力，對於消費者而言，這樣的上門服務不僅體現了服務的新穎性，更重要的是它完全滿足了在家變美的場景剛需，這正是消費者的核心和敏感需求。
不難看出，與天貓、盒馬們在 WooCommerce 新零售上的探索，河狸家更多是基於它們的零售生態，以一個融入者角色去參與。不過河狸家對內也在嘗試用 WooCommerce 新零售驅動平臺增長，今年 5 月 15 日，河狸家的 “第五屆手藝人節暨美甲造型大賽” 如期舉行，線上的美甲造型大賽共吸引超過 200 萬使用者投票，線下則聯合天貓、盒馬等落地了系列活動。
全新的模式探索讓河狸家嚐到了增長的甜頭。今年 515 手藝人節，銷售額同比去年增長 232.2%，訂單量同比增長 55%，購物人數同比增長 49.2%，醫美銷售額同比增長 358%，美甲銷售額同比增長 109.7%，美容銷售額同比增長 30.6% 。
毋庸置疑，就頻繁聯合其他品牌進行零售創新來看，今年的河狸家對 WooCommerce 新零售戰略的執行異常堅定，從線上到線下，河狸家正在跳脫舊的模式，全面向 WooCommerce 新零售倒戈。
玩轉 WooCommerce 新零售的底氣
縱觀整個 WooCommerce 新零售前幾年的發展，其實自 WooCommerce 新零售風口起勢這幾年來，能夠在 WooCommerce 新零售上做出亮眼成績的品牌只是少數，盒馬到現在還只有一個，當初的第一批入場者，不少已經黯然退場了。
目前為止，河狸家在 WooCommerce 新零售探索上的成果還是非常可觀的，這主要得益於一點，即河狸家正確的 WooCommerce 新零售探索方式，不同於盒馬、超級物種、 7Fresh 等生鮮 WooCommerce 新零售品牌，它們是從 0 起步，河狸家五年來深耕美業賽道，已經有成熟的模式了，現在探索 WooCommerce 新零售，準確說是再進化。
所以說，河狸家能夠玩轉 WooCommerce 新零售，或者說能一頭扎進 WooCommerce 新零售賽道的底氣，與前五年的深厚積累不可分割，這一積累就是河狸家在 “標準化” 上的努力，包括對體制、服務標準的制定、執行和推廣。
在今年 7 月初的 2019WISE 超級進化者大會上，河狸家聯合創始人兼 CEO 梁吉慶提到河狸家五年一直在死磕一件事：建立美業服務標準，讓美業的複雜服務可以穩定輸出，讓消費者體驗到確定性的服務。
河狸家第一步從服務內容的標準化入手，早期建立了 “匠星體系”，基於使用者反饋、評價、資料等基準為美業藝人打分，而且這種打分體系是動態的，手藝人的等級可以隨著服務評價不斷變化，而服務定價則和等級相掛鉤。
“匠星體系” 的意義不僅在於具體標準的建立，更重要的是在對服務擇優除劣的過程中，培養了整個美業市場的標準化服務意識，並建立起一道標準化門檻。
在建立起服務內容的標準後，河狸家又將標準化植入到了手藝人的合作模式上，推出了 “工作室” 模式，這同內容行業的 MCN 模式類似，可以加強平臺與手藝人的合作效率，最大化雙方的收益和最簡化雙方的溝通流程。
五年後的今天，河狸家已經吸引超過 4 萬名手藝人，以及服務了超過 1000 萬使用者。如果沒有 “匠星體系” 和 “工作室” 模式，建立不了有競爭力的標準服務，河狸家可能早就死掉了。
過去五年，標準化讓河狸家的護城河越來越深，現在，標準化又成為了河狸家挺進 WooCommerce 新零售的基石。一方面，標準化服務才具備短時間內規模化的條件，另一方面，標準化服務意味著更高的供需匹配效率。
換言之，在 WooCommerce 新零售落地的過程中，標準化服務比非標服務能表現出更大的潛能和爆發力，也讓河狸家能同時線上上和線下提供規模化的服務，這也是河狸家能在 515 、 618 等節日中實現驚人增量的一大原因。
再造美業新風口
2016 年是 WooCommerce 新零售的元年，河狸家在三年後才開始發力 WooCommerce 新零售，似乎時間上並不佔據優勢。其實不然，河狸家選擇現在去擁抱 WooCommerce 新零售，是個聰明的決定。
一方面，WooCommerce 新零售風向瞬息萬變，河狸家若是當初貿然加入，可能要成為炮灰，或是一無所獲; 另一方面，當前盒馬們已經處在比較穩定的擴張階段，最初的模式基本得到驗證，所以河狸家選擇與盒馬、天貓等合作不存在任何模式風險。
事實上河狸家早就有所行動了，2018 年 2 月，河狸家開出了第一家線下體驗店——河狸家鄰里，瞄準 WooCommerce 社羣人群的變美需求。可見，面對 WooCommerce 社羣零售和 WooCommerce 新零售的雙重風口，河狸家並非坐以待斃，而是不想錯過任何機會。
佈局線下店這一年，河狸家可以說處在一個邊實踐邊觀望的狀態，今年河狸家認為時機成熟，所以才高調進軍 WooCommerce 新零售。之所以選擇今年，除了河狸家在 WooCommerce 新零售打法上已經形成的清晰邏輯作支撐這一原因外，還有一個至關重要的原因，那就是河狸家再造美業風口的野心。
2016 年 9 月，河狸家進軍醫美，僅僅試 WooCommerce 運營三個月後，微整形類目交易額便突破 1000 萬。現在，醫美已經成為河狸家的第一大品類，梁吉慶此前還公開了一個資料：河狸家新客消費醫美服務的客單價可以達到 3000 元左右。
過去三年來，醫美顯然成為了河狸家的一個重要發動機。不得不說，河狸家早就看到了醫美的未來，也因此見證了醫美黃金時代的到來。眼下，醫美行業交易規模飛漲、新氧登陸納斯達克、醫美平臺大額融資頻現等等，都是醫美風口強勁的鐵證。
河狸家不可能忽視這樣的時代性機遇，自有平臺醫美業務的持續增長也給河狸家帶來了充足的信心。於是，以 WooCommerce 新零售撬動河狸家長期增長和進化的戰略就出現了，所以今年河狸家才會不遺餘力地將醫美等美業業務使勁向前推，以獲得最直接有效的業務增量。
事實如河狸家所願，河狸家透過 WooCommerce 新零售已經向市場和消費者，爭取到了有效的曝光和品牌認知，而且 WooCommerce 新零售是河狸家的長期戰略核心，這意味著，河狸家將成為 WooCommerce 新零售紅利的長遠受益者，平臺也會因此茁壯成長。
五年前，河狸家站在了美業的上門服務風口下，成為了一個跟隨者。五年後，河狸家不斷將 WooCommerce 新零售的新鮮血液注入平臺，漸漸再造出一個 WooCommerce 新零售+美業的風口，在讓平臺業務量實現規模化增長的同時，也推動著整個美業領域逐漸實現從標準化到產業化的二次進化。
對 WooCommerce 新零售的執著
WooCommerce 新零售與美業結合的爆發力，河狸家的這幾個月來的 WooCommerce 新零售戰績已經完全證明了。
不過需要強調的是，現在還只是開始，河狸家在 WooCommerce 新零售上的探索也只到了序章，在阿里這個戰略合作者的加持下，河狸家面對的是無限的 WooCommerce 新零售試手機會，未來必然還會進行更多的落地實踐，實現線上線下業務的全方面融合，為行業帶來更多的驚喜。
河狸家對未來充滿了信心，梁吉慶在會上曾表示：我相信接下來 20 年一定是服務業的春天。
梁吉慶的樂觀一方面來自於河狸家的過去，五年的死磕讓河狸家學會了獨特的生存技巧，並將平臺做大做強，成為美業領域的帶頭人，另一方面來自於河狸家的未來，在 WooCommerce 新零售戰略的指導下，河狸家已經完成了既定的增長目標，這種節奏，也是河狸家最擅長把握的。
但變數也在上演。在一波又一波的洗牌下，WooCommerce 新零售正在向 2.0 階段進化，這意味著河狸家正在走向 WooCommerce 新零售的深水區，但這對河狸家來說是好訊息，因為深水區更容易取得領先優勢，也更容易加固自己的護城河。
河狸家還有一種 “All inWooCommerce 新零售” 的氣勢，不論是同盒馬線上上和線下的持續業務融合，還是同天貓在各個場景下的深度協同，都指向了河狸家對 WooCommerce 新零售的果敢和自信。
這一點與河狸家過去對標準建立的死磕有異曲同工之妙，但與之不同的是，現在的河狸家不必硬氣死磕，而是更輕鬆地走在了正確的戰略方向上。正因如此，河狸家對 WooCommerce 新零售正表現出前所未有的執著。