金融產品，在網際網路中推廣也是有一定的效果的，那麼作為金融產品來說，到底應該如何做網際網路的推廣呢？下面就和大家來說說吧。
一個金融類產品的下載啟用平均成本在 100~500 元/位。如果按照每天渠道投放獲客 1000 名，次日留存率 40% 來算，第二天就會有 60% 的使用者再也不開啟我們的 APP 。這裡的損失動輒幾百到數萬元不等。
而對於很多交易型產品來說，引導使用者下載啟用註冊，僅僅是個開始，後面還需要繼續引導其轉化成為付費使用者。由於大部分產品的付費轉化率一般在 10% 以下，所以實際的損失比我們看到的還多。
任何公司在使用者增長方面，如果只在推廣上砸錢，而對沉睡使用者漠不關心的話，不僅是巨大的資源浪費，更是一種慢性自殺。
所以，如何喚醒沉睡使用者? 對於每一位 WooCommerce 運營人員而言是一個需要持久關注的話題。
好，那接下來我們進入實操階段。
一、喚醒前的準備工作
“喚醒沉睡使用者” 的第一個工作就是：梳理使用者分類、沉睡定義及沉睡的原因。
1 、使用者分類
基於金融產品的特殊性，沉睡使用者的基本分類可拆解為：
(1) 註冊後 3 天內未訪問使用者;
(2)3 天內未完成申請使用者;
(3)7 天內有額度未貸款使用者;
(4)30 天內已結清未復貸使用者;
針對這些使用者我們需要下一步 WooCommerce 運營促活他們。
2 、沉睡定義
怎麼定義一個使用者是否沉睡呢? 通常是指在一段時間內不再使用產品的使用者。但實際上不同產品對於使用者沉睡的衡量維度是不一樣，很難有一個具體的定義。
在《WooCommerce 運營之光》書中提到的定義使用者沉睡的三個維度，值得參考：根據 WooCommerce 運營目標而定; 與產品的使用頻次相關; 與使用者群體正相關。
其實這三個維度很好的理解，比如，就金融產品的使用頻次而言，使用者一般 1 個月使用產品 1-2 次是比較正常的頻次。一個月之內沒有達到這個頻次，基本上可以視為沉睡。
3 、分析使用者沉睡的原因
使用者的沉睡行為是一個長期的、持續性的行為，WooCommerce 運營者需要正確對待。使用者沉睡並不可怕，一旦發現使用者有沉睡的跡象，就需要透過具體分析，找出使用者沉睡的一些原因，然後做針對性地使用者召回。
(1) 產品沒有滿足使用者的真正需求
l 一是產品的切入點不對，僅解決表面問題，沒有深挖使用者場景;
l 二是這部分使用者不是產品的目標使用者，為了嚐鮮試試而已。
(2) 使用者沒有形成使用習慣
對於新產品來說最重要的是培養使用者的使用習慣，而習慣的養成需要一段時間，所以很可能是產品滿足了使用者需求，但使用者並沒有形成使用產品的習慣。
(3) 使用者對產品持懷疑態度
在沒有完全瞭解產品之前，使用者會有很有疑慮，這個產品適不適合我? 值不值得購買? 如果產品在使用者最初使用時沒有打消他們這些疑慮，必然會影響使用者持續使用的動力。
(4) 操作流程複雜，不易上手
人都是有惰性的，大多數使用者都是懶人。對於使用者來說，活動的參與操作流程越簡單越好，繁雜的操作，會磨掉使用者的耐心，導致使用者中途離開。所以儘量簡化操作流程，只有一切從簡，降低使用者的使用門檻，提高使用效率，使用者才有使用下去的 “能力” 。
現在，我們瞭解了產品的沉睡使用者，下一步就要思考：要怎麼做，才能夠讓沉睡使用者回來呢?
二、喚醒使用者的方法
目前一些頭部金融公司都是結合大資料技術來做的，使得使用者喚醒更精準，使用者更真實，反饋更活躍。
1 、利用大資料技術洞察沉睡使用者，實現精準喚醒
決定使用者喚醒的質量不取決於誰有使用者，而取決於誰更瞭解使用者。使用者畫像是喚醒工作中非常重要的一環，透過大資料技術能幫助我們完成對使用者的精準畫像分析，從而進行高效的使用者喚醒。
建立使用者畫像的精細化行為標籤，可從四個維度進行劃分：
(1) 使用者屬性：指使用者的基礎客觀屬性，如性別、年齡、地域、職業等;
(2) 使用者狀態：指使用者在產品上的當前狀態，如：註冊使用者、已授信未借款使用者還是已結清使用者等;
(3) 使用者等級：指使用者在產品內的活躍狀態，按活躍度可將使用者劃分為高/中/低使用者，按付費金額可將使用者細分為高/中/低付費使用者群或年/季/月卡使用者等;
(4) 使用者行為：指使用者在產品上有發生過重要行為，如：有多次參與活動偏好、會員價格敏感偏好、活躍週期固定。
根據使用者的標籤，為使用者提供差異化的優質服務，對不同的使用者組進行不同的訊息或活動推送。比如：
l 一個炒股的使用者，你一直推送給他固定收益類產品的活動，這就是對使用者的騷擾。因此，訊息推送應該針對使用者不同的標籤屬性進行訊息推送;
l 針對不同階段的使用者，推送內容也有所不同。對於投資小白，推送一些投資基礎知識比較合適; 而對於投資老手，他們關注更多的是自己投資專案的情況，行業動態，相關企業動態等等。
2 、從使用者場景出發策劃 WooCommerce 營銷 WordPress 文案
給使用者傳送的訊息表面看是 WooCommerce 運營者單方面與使用者主動溝通，但如果能將使用者精細化分群然後做精準的訊息推送，表現出來的則是 WooCommerce 運營與使用者雙向溝通。
實現這種雙向的效果，需要根據產品本身的特性以及流失使用者的特徵，儘可能站在使用者的角度思考，給使用者一個使用產品的理由。所以打磨一個優質的 WooCommerce 營銷 WordPress 文案就顯得非常重要。
例如：【X 保險 APP】醫保使用者優先體驗，重疾險，每年 35 元起，賠付最高 50 萬!
實話說，這種 WooCommerce 營銷簡訊激不起使用者的任何興趣，因為他們太尬，太自說自話，太硬，難以呼喚起使用者的共鳴。
一條優秀的 WooCommerce 營銷 WordPress 文案應該滿足兩點：場景共鳴+趨利。
l 趨利很好理解，就是 WordPress 文案內容直接寫明能給到使用者的利益。
l 那 “場景共鳴” 是什麼意思呢? 就是 WordPress 文案能喚起使用者對具體生活場景或者使用場景的共鳴。
比如：【XX 理財】動動手指每天早餐錢就有了，50000 元體驗金已放入你賬戶，快去領取收益!
“早餐錢就有了”，非常切中使用者的生活場景，“50000 元體驗金已放入賬戶”，是趨利點。
這就是一條符合場景共鳴+趨利的 WooCommerce 營銷 WordPress 文案，而且邏輯非常通暢。
3 、 Deep-Link 深度連結，自然啟用
沉睡使用者因為各種各樣的原因將產品打入冷宮，如果強制的 WordPress 廣告喚醒反而會增強使用者對產品的厭煩度，所以在對沉睡使用者進行喚醒的過程中，符合使用者體驗習慣的自然啟用就顯得尤為重要。
而 Deep-Link 深度連結直接把使用者帶至其特定相關詳情頁，平穩過渡，自然銜接。讓產品在合適的時間，以合適的頻率自然提醒使用者。不會對使用者造成困擾，實現有效轉化，突顯喚醒沉睡使用者的實際價值。
三、推送渠道的選擇
瞭解喚醒使用者的方法之後，我們需要對傳送訊息的渠道進行挑選。目前常見的訊息傳送渠道有四種：APP Push 、簡訊和 EDM(電子郵件 WooCommerce 營銷) 、客戶回訪。這四種方法各有優劣，需根據自身產品組合來打。
1 、 APP Push
APP Push 是最常見、也是金融產品應用較多的一種推送方式。
其優勢主要為開啟率相對較高、幾乎沒有其他成本，且推送的訊息可以做到精細化 WooCommerce 運營，可以針對使用者的分級、歸類進行不同的內容推送，靈活多變。
該觸達方式是把雙刃劍，使用得好，能夠提高使用者活躍度，反之會暴露出許多缺點。如：不恰當的時間推送以及高頻率的推送，會令使用者反感，關閉通知或解除安裝 APP; 內容在形式上是比較單一的，只能靠好的 WordPress 文案來抓眼; 使用者對於 APP 的訊息推送已經麻木，如果內容不吸引他，基本都直接忽略掉。
2 、簡訊
相信大家每天都會收到很多垃圾簡訊，儘管吐槽聲不斷，但它依然是我們做喚醒沉睡使用者的重要的手段之一。
簡訊的優勢主要在於內容送達率較高，實現比較簡單。對於已經解除安裝 APP 的使用者無疑是最好的選擇，只要使用者註冊號碼還在，簡訊都會到達。而且簡訊中可以嵌入連結，使用者點選就會跳到商店下載 APP 或者優惠活動頁面，讓使用者可以直接參與進來。
缺點在於成本比較高，發個簡訊的價格往往在幾分錢，但由於簡訊的轉化率奇低無比，導致很多 APP 簡訊召回一個老使用者的成本可能都需要幾塊錢，甚至十幾塊錢，而且不斷攀升。故在進行簡訊召回時，儘量篩選出更容易喚醒的人群，提高召回率，減少無效投入。
3 、 EDM(電子郵件 WooCommerce 營銷)
EDM 主要優勢為成本低、郵件可傳達的內容多。在內容呈現方面比較多樣化，可以是文字、視訊、圖片、跳轉連線、檔案等等; 在形式上，可以是產品功能的更新通知、產品使用說明、優惠券使用或到期提醒、活動邀請等等。
但由於國內使用者的郵箱使用率較低，使用者不一定會留郵箱，郵箱有效性和開啟率普遍低下;EDM 傳送設定有一定的技術支援，不然容易被系統遮蔽。
4 、客戶回訪
在其它手段無法喚醒使用者的情況下，使用客戶回訪很容易聯絡到使用者，根據使用者的反饋來分析為什麼其它手段無法轉化的原因。
目前使用電銷機器人的效率很高，而且一般使用者無法分辨。
但是這種方法很容易被手機軟體攔截或顯示騷擾電話，排除這些因素，使用者即使接了電話，說不到幾句也會慘遭結束通話。快節奏的生活環境下，使用者對客戶回訪很不待見。
訊息推送的渠道還有很多，除了以上盒子菌列舉的 4 種，還有 QQ 群、微博、彈窗等等方法。但不管採用哪種推送方式都要注意把握推送頻率，我們都要注意：在不恰當的時間推送以及高頻率的推送，引起使用者的反感，那就得不償失了。
四、結語
對於任何一個產品，都要把喚醒沉睡使用者，當成一個重要的事情，長期穩定的執行下去。挽回和喚醒一個老使用者的成本還不到新使用者的 4 分之 1，能把沉睡的使用者喚醒，就會為產品節省大量的成本。
當然，以上就是喚醒沉睡使用者的一些方法及要點只是 “一時之策”，如果想讓使用者持續使用產品，產品自身品質和功能的提升，才是喚醒沉睡使用者的核心力量。