會員，是每個 WooCommerce 商家潛在的高質量客戶，那麼 WooCommerce 商家怎麼做才能做到每個會員的一些滿意保證呢？關於這一點，這裡小編和廣大 WooCommerce 商家來聊一聊吧。

讓會員滿意，已經是 WooCommerce 會員體系中會員留存、復購甚至推薦的重要因素，無論是 WooCommerce 電商還是店鋪，他們依然面臨的一大問題是能否讓消費者滿意、能否讓消費者可以先進行 “無腦購買” 。

換句話說，零售依然讓消費者感到 “一絲風險”，WooCommerce 電商尤甚——畢竟一切都是一張圖片，好一點的無非是有個視訊，再厲害的就是有個人氣主播 “OH My God” 一下。

因此，國外零售商一般都提供 “滿意保證 (Satisfaction Guarantee)” 。國外研究顯示，退款保證 (Money Back Guarantee) 可以提升利潤，因為消費者將之視為對產品質量的保證。

現在，我們不妨來看看，國外是怎麼 “保證滿意” 的。

5 大 “保證滿意” 玩法

終身質保

免費試用保證

首次擔保保證

最低價格保證

樂趣保證

1 終身質保

終身質保，基本就是告訴消費者，退貨極其容易、可以隨時吃 “後悔藥”，不過更重要的是，本質上，這是在傳達零售商對商品的信心——雖然，終身質保很容易被濫用。

國外案例非常多，我們以兩大零售商——Costco(好市多) 和百貨店 Nordstrom(諾斯通)——為例。

Costco

Costco 一直都是向消費者承諾，不爽就退款，甚至一個吃了一半的西瓜，都可以直接退貨。

在 2018 年 1 月份，曾有 Costco 員工在網上吐槽一位客戶，該客戶在 2017 年聖誕季從 Costco 購買了一棵聖誕樹，然後在 2018 年 1 月要求退貨，並表示，原因是 “這棵樹死了”，最後 Costco 也直接給了退款。

案例雖然極端，但是確實是這種 “終身質保” 的典型案例，而且必須要說明的是，這其中的退貨成本並不是 Costco 承擔，而是商品的供應商承擔。

Nordstrom 百貨

百貨店 Nordstrom 也是如此，經典的案例——也是在網上瘋傳的案例——有兩個。

第一個是，Nordstrom 買下了一個輪胎店的店鋪，改造成了百貨店，然後一個消費者拿著輪胎找來，結果 Nordstrom 沒廢話，給退貨了——注意，Nordstrom 是不賣輪胎的。

第二個案例是，某顧客在搬家時發現了一件從 Nordstrom 買的衣服——完全沒上身，價籤還在衣服上——於是，她拿著這件衣服去了 Nordstrom，結果店鋪直接給退款了，要注意的是，這件衣服是數年前購買的，現在早就沒有這個款了!

當然，終身質保可能會被濫用，這裡涉及兩類問題：

其一，如何讓心懷疑慮的消費者能先掏錢買下你的商品，這本身能帶來巨大的收入;

其二，如何透過資料發現那些頻繁退款的 “羊毛黨”，並且出臺政策對付這一小撮 “壞蛋” 。

2 免費試用保證

免費試用，幾乎是銷售領域最古老、有效的招數了。銷售們知道，免費試用期本身就是他們可以對消費者產生影響，讓他們對產品上癮的好機會——按照增長駭客 (Growth Hack) 的套路，如果能讓使用者達到 “北極星指標”，那就可怕了，基本就成為你的長期客戶了。

此類案例不勝列舉，最可怕、最沒人性的案例是毒品，一些吸毒者的首次嘗試都是 “好友” 給的 “免費試用裝” 。

比較可愛的案例也有，那就是在寵物商店。

當消費者帶著孩子來到寵物店，孩子極有可能表示想帶回某隻小貓或者小狗，並信誓旦旦的承諾自己會照顧它。成年人知道，孩子必然是三分鐘熱度，在猶豫之際，銷售會說，您可以把它先買回家，過了週末後，如果不喜歡，我們全額給您退款。結果，過了週末後，退款的並不多，因為在照顧寵物的時候，已經產生了很好的情感連線。

我再來舉兩個 WooCommerce 電商案例，Warby Parker 和 Casper 。

Warby Parker

Warby Parker 是一家總部位於紐約市，銷售處方眼鏡和太陽鏡的線上零售商。它主要透過其網站銷售產品，但也在美國和加拿大設有零售店。

它就發現，免費試用保證非常有效，它的策略是：為消費者提供多樣式的免費試用。

在產品頁面上，有兩個選項，“免費在家試用 (Try at Home for Free)” 和 “95 美元起 (Buy From $95 )” 。

於是，大量消費者就會選擇在家試戴，此時 Warby Parker 就會給消費者郵寄 5 副眼鏡，讓你留下最適合你的，同時提供免運費和免費退貨 (這部分類似於 “服裝訂閱箱” 企業的打法) 。

Casper

Casper 就更有趣了，這是美國 DTC 模式 (即 Direct To Customer，直達消費者) 的代表企業，目前估值超過 10 億美元，它的模式就是無實體店 (現在剛開始有了一些店鋪)，在網上賣床墊，為消費者提供 100 天試用，無理由退款。

在有限的時間內，為消費者提供試用服務，本身就是截留消費者，透過體驗來讓他們成為你的使用者。

3 首次擔保保證

首因效應，或者說第一印象，非常重要，或者說，如果能保證第一次購買的消費者有極好的體驗，那麼基本他們就會成為回頭客 (ARPU 型會員) 甚至推薦人 (GMV 型會員) 。

首次擔保，在一定程度上是一種特殊的 “免費試用保證” 。

我們來說一個內衣企業 Mack Weldon, Inc.，它透過網站銷售內衣，並保證，如果這件內衣你不滿意，它就會再給你寄一件或者直接退款，同時你不滿意的那件也不用退回。

這是一種很取巧的玩法：

其一，內衣這個品類，退貨即垃圾，肯定不能二次銷售，而且還會涉及運費、處理費 (女性內衣品牌維多利亞秘密的打法是，接受退貨，退貨直接銷燬，但是維秘的溢價足以承擔這一切)，一旦接受退貨就是給自己創造一個巨大的成本中心;

其二，直接退款或者再給消費者寄一件有點類似國內的 “裂變” 玩法，比如樊登讀書會之前曾經做過，續費一年，贈送你幾張 30 日、 90 日體驗卡，一旦你將體驗卡送給朋友 (必須是新使用者)，且他啟用使用，則再送你一年。

4 最低價格保證

當渠道多元化時，價格成為消費者選擇商品的重要因素——比價變得太容易了。這時候，價格保證就有意義了，提供價格保證就讓消費者願意從你這裡購買產品——至於真正有多少人去退了差價，零售商可以算一算，並沒有想象的多。

在退差價的基礎上，還有多退的，比如國外 WooCommerce 電商企業 EVO 。

當消費者訪問他的網頁的時候，除了 “最低價格保證” 以外，EVO 還表示，如果你在其他線上渠道找到更低的價格，除了簡單的支付差價以外，還保證自己比它的價格再低 5%，這個就是對自己的超級自信了。

5 樂趣保證

這是個很特別的案例，透過這種所謂的 “趣味保證”，企業讓自己的產品被發現了。

這家公司叫 Sunski，也是一個做眼鏡的企業，在 “保證” 這個欄目中，他們不是把保證寫出來，而是給唱出來了，這應該是最讓人難忘的 “保證” 了，最後反而透過這首 “保證之歌” 吸來了大量流量。算是把無聊的保證變成了一個創意 WooCommerce 營銷、裂變工具。

6 總結

沒有 WooCommerce 商家喜歡退貨，但是退貨策略又是必備的組成部分，這時有效地利用 “保證” 就可以讓消費者願意下單、願意嘗試，把流量變成付費的客戶，所以，上述 “保證滿意” 的思路還是值得零售商考慮的。

看完了這些，大家知道怎麼做會員管理了嗎？如果大家還有其它想要了解的東西，歡迎繼續來跟小編好好的聊聊哦。