封号肯定是亚马逊卖家们最不愿意也最害怕发生的事情之一,封号意味著自己辛辛苦苦运营的账号不再拥有销售的许可权,而这个账号下原来销售得很好的产品,排名很多的 listing 都不能再收获的订单。

要想避免账号被封,我们首先得知道卖家的哪些行为会导致亚马逊账号被封,再从根源上规避掉这些风险。

一、侵权,外观,商标,专利,关键词侵权等

众所周知,欧美国家对知识产权的保护相当严格,所以,做国外市场时,在保护自己的知识产权之外,还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也一样,如果卖家被投诉侵权,轻则下架产品,重则直接封账户、关店铺。

二、产品质量导致封号

很多导致封号的原因都跟产品质量有关。亚马逊要求卖家出售高质量的产品,不能因为价格和数量忽视质量。

三、销售禁售/限制产品

亚马逊明令禁止出售的产品不能出现在平台上,限制产品则需要获得亚马逊的批准才能出售。很多产品需要获得权威机构的认证才能在亚马逊出售。比如出售医疗装置、玩具等,需要获得相关机构批准的档案。此外还需要上传安全资料表、豁免表等其他档案。 所以卖家必须遵守相关规定,避免遇到麻烦。

四、产品与描述的问题导致的店铺被封

这里说的是产品实物与 listing 描述的相差过大。当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时,买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。

五、账号关联导致账户被封

为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而判定账户关联就是指亚马逊通过技术手段,获取卖家相关资讯,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个卖家。

六、亚马逊绩效指标差导致的封店

绩效指标是针对第三方卖家设定的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。而在这些指标当中,订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率,是导致账号被封的主要原因,退货率和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标。

七、操控 Review

这是亚马逊的禁令。卖家不能购买评论,也不能提供折扣或者赠品换取好评。亚马逊制定了严格的规定,确保评论的真实性,严禁卖家操纵评论。

八、 KYC 稽核不过

KYC 稽核不过,这种多发于欧洲账号,全称 Know Your Customer,欧洲账号资格稽核,通常卖家不能提供亚马逊要求的完整资料而导致封号。

九、合并僵尸 Listing

合并僵尸 Listing 快速获取 Review,这是亚马逊严打的操作。

十、不遵守亚马逊 UPC 要求

在亚马逊开展业务,卖家都必须用到 UPC 。这个程式码必不可少,可作为产品识别符号帮助亚马逊追踪产品表现。卖家如果从不合法渠道进行购买的 UPC 容易导致程式码不匹配,程式码不匹配会导致卖家被封号。

以上就是可能会导致亚马逊账号被封的一些常见原因,总的来看,只要大家按照亚马逊规则合规运营,一般不会出现账号被封的情况。即使有时候被 “误杀”,大家也可以通过申诉拿回账号。