封號肯定是亞馬遜賣家們最不願意也最害怕發生的事情之一,封號意味著自己辛辛苦苦運營的賬號不再擁有銷售的許可權,而這個賬號下原來銷售得很好的產品,排名很多的 listing 都不能再收穫的訂單。

要想避免賬號被封,我們首先得知道賣家的哪些行為會導致亞馬遜賬號被封,再從根源上規避掉這些風險。

一、侵權,外觀,商標,專利,關鍵詞侵權等

眾所周知,歐美國家對智慧財產權的保護相當嚴格,所以,做國外市場時,在保護自己的智慧財產權之外,還必須做到不侵權他人的智慧財產權。在亞馬遜平臺上也一樣,如果賣家被投訴侵權,輕則下架產品,重則直接封賬戶、關店鋪。

二、產品質量導致封號

很多導致封號的原因都跟產品質量有關。亞馬遜要求賣家出售高質量的產品,不能因為價格和數量忽視質量。

三、銷售禁售/限制產品

亞馬遜明令禁止出售的產品不能出現在平臺上,限制產品則需要獲得亞馬遜的批准才能出售。很多產品需要獲得權威機構的認證才能在亞馬遜出售。比如出售醫療裝置、玩具等,需要獲得相關機構批准的檔案。此外還需要上傳安全資料表、豁免表等其他檔案。 所以賣家必須遵守相關規定,避免遇到麻煩。

四、產品與描述的問題導致的店鋪被封

這裡說的是產品實物與 listing 描述的相差過大。當消費者收到的產品跟他們訂購的不一致時,買家很可能發起投訴,次數多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

五、賬號關聯導致賬戶被封

為了保證賣家的公平競爭和提升買家的購物體驗,亞馬遜規定同一個身份在同一個站點不允許擁有多個賬號。而判定賬戶關聯就是指亞馬遜透過技術手段,獲取賣家相關資訊,透過匹配關聯因素,判定多個店鋪賬號屬於同一個賣家。

六、亞馬遜績效指標差導致的封店

績效指標是針對第三方賣家設定的行為準則,亞馬遜用績效指標來區分賣家的優良中差。而在這些指標當中,訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率,是導致賬號被封的主要原因,退貨率和客戶服務不滿意率現在並不是衡量賣家賬號的硬性指標。

七、操控 Review

這是亞馬遜的禁令。賣家不能購買評論,也不能提供折扣或者贈品換取好評。亞馬遜制定了嚴格的規定,確保評論的真實性,嚴禁賣家操縱評論。

八、 KYC 稽核不過

KYC 稽核不過,這種多發於歐洲賬號,全稱 Know Your Customer,歐洲賬號資格稽核,通常賣家不能提供亞馬遜要求的完整資料而導致封號。

九、合併殭屍 Listing

合併殭屍 Listing 快速獲取 Review,這是亞馬遜嚴打的操作。

十、不遵守亞馬遜 UPC 要求

在亞馬遜開展業務,賣家都必須用到 UPC 。這個程式碼必不可少,可作為產品識別符號幫助亞馬遜追蹤產品表現。賣家如果從不合法渠道進行購買的 UPC 容易導致程式碼不匹配,程式碼不匹配會導致賣家被封號。

以上就是可能會導致亞馬遜賬號被封的一些常見原因,總的來看,只要大家按照亞馬遜規則合規運營,一般不會出現賬號被封的情況。即使有時候被 “誤殺”,大家也可以透過申訴拿回賬號。